Tudásmenedzsment! De miért és hogyan?

A helyes információ, annak átadásának sebessége, transzparenciája és megbízhatósága – a tudásmenedzsment – a vállalatok ügyfélkiszolgálási folyamataiban is kulcskérdés. A “rossz igazság” helytelen információkhoz vezet, amelyek ha eljutnak az ügyfélhez, az befolyásolja a vásárlói élményt, a munkatársak elégedettségét és komoly károkat okozhat bevétel szintjén is. Csökkenő fluktuáció, növekvő bevételek – Honnan tudod, hogy egy sztori … Olvass tovább

Mit tesz egy stratégiai tanácsadó, ha kihívással találkozik?

Mikor és miért lehet szükség stratégiai tanácsadó bevonására? A valóság természetesen árnyaltabb annál, ahogy azt a bevezetőben írtuk. A komplex stratégiai kérdéseken dolgozó tanácsadás olyannyira releváns terület, hogy kis specializált cégek mellet a nagy könyvvizsgáló cégek (Big Four), az Accenture, illetve a hagyományos menedzsment tanácsadó cégek (MBB) is versenyeznek egymással. Sőt, ügynökségek is igyekeznek a … Olvass tovább

Milyen lépések szolgálják a vállalati hatékonyság növekedését?

A vállalati hatékonyság megtapasztalása Először is, aki e sorokat írja 10 évet töltött multinacionális telco vállalatokban, 13 európai piacon dolgozott, azóta pedig 2 éve főleg multiknak segít digitális és egyéb ügyes bajos dolgaikban. Tehát nem a pálya széléről nyomjuk az okosságot, fociztunk ezen a gyepen mi is. Valószínűleg arra könnyebb válaszolni, hogy sokszor mitől érezzük … Olvass tovább

A megfelelő tudásmenedzsment üzleti értéke

A tudásmenedzsment, mint hatékonyságnövelő eszköz Az információk és az abból felépülő cégen belüli tudás konzisztenciája, transzparenciája és a központosított tudásmenedzsment, amellett, hogy nagyban növeli az ügyfélélményt (az enyémet biztosan) komoly hatékonyságnövelő elem az értékesítés területén is. Tanácsadóként az utóbbi 3 évben számos helyen láttuk hogyan okoz problémát a széttöredezett tudás. Ez a probléma sok helyen … Olvass tovább