Merész kérdés? Hiszen ma mindenki az ügyfélélményről beszél. All hands előadásokon minden CEO elmondja, hogy fontos, de tényleg az? Európában 2019-ben mekkora a súlya az ügyfélélménynek egy nagyvállalat életében?

A keresőoptimalizálás az online marketing egyik leghatékonyabb formája. Most éppen reneszánszát éli – de nem volt ez mindig így.

Aki járatos az online marketingben, az pontosan tudja, hogy ebben az iparágban szinte napról-napra változnak a dolgok.

A cikkben megmutatjuk, hogy vajon hogyan jutottunk el idáig, mi is az a SEO, és melyik az a marketing-csatorna, amelyik képes megszorongatni hatékonyságban a keresőoptimalizálást.

Mit értünk email marketing alatt?

Sokat lehet olvasni arról, hogy az “e-mail marketing már halott”, ami röviden, butaság.

Erről három érdekesség:

1. Az e-mail használati szokásokról készült egy kutatás a statista.com oldalon amiből látszik, hány százalékunk használ e-mailt

2. A másikat már csak a létezése miatt is meg kell említeni: Email is not dead. But email IS changing az oldal neve. Mindent elmond. 🙂 

3. Egyéb statisztikákat is lehet találni nagyon sok helyen, például itt, ha szeretnétek jobban utána járni.

A helyes információ, annak átadásának sebessége, transzparenciája és megbízhatósága – a tudásmenedzsment – a vállalatok ügyfélkiszolgálási folyamataiban is kulcskérdés. A “rossz igazság” helytelen információkhoz vezet, amelyek ha eljutnak az ügyfélhez, az befolyásolja a vásárlói élményt, a munkatársak elégedettségét és komoly károkat okozhat bevétel szintjén is.

Az amerikai hadsereg már 30(!) évvel ezelőtt megállapította, hogy VUCA világban élünk. Mit is jelent ez pontosan?

V – volatility: változékonyság

U – uncertainty: bizonytalanság

C – complexity: komplexitás

A – ambiguity: kétértelműség

A digitális transzformáció igazi kihívásaival nem könnyű szembenézni.

A lenti sorok írója az egyik magyarországi telco-nál dolgozott, ahol az ott eltöltött évek alatt különböző szerepkörökben csatornamenedzsent feladatokat látott el elsősorban disztribúciós stratégia és retail fejlesztést illetően. Tehát nem a pálya széléről nyomjuk az okosságot, jártunk már ebben a cipőben is. Ha újra óvodába járna, akkor az omnichannel működés vagy a retail transzformáció lenne a jele. Ezúttal a kiskeredelem digitalizációs kihívásairól hozott cikket olvasóinknak.

A digitális transzformáció nem pusztán egy fancy divatszó, hanem tény. Mára már közismert és elfogadott, hogy az a vállalat – legyen szó akár 30, akár 3000 fős cégről -, amelyik nem kapcsol időben, lépéshátrányba, így versenyhátrányba kerül, melynek súlyos üzleti következményei lehetnek.

Egyáltalán, mit tesz egy stratégiai tanácsadó? Messziről nézve elég furának tűnhet, hogy külsős szakértők segítenek cégeknek relatív rövid idő alatt kulcsfontosságú problémákat megoldani, pedig vállalaton belül a kollégáknak sokkal több a tapasztalatuk a saját területükön. Ehhez gyakran társul az az érzés, hogy a mindennapi üzletviteltől távol – helikopter nézetből – dolgozó ppt-gyáros tanácsadók az ötleteik megvalósításában alig vesznek részt, így felelősséget is nehezen tudnak vállalni a beígért hatásért.

Vendégszerzőnk, Tóth Szabolcs a BioTechUSA online marketing és eCommerce vezetője, nemzetközi- és digitális marketing szakmai tapasztalata közel 7 évre tekint vissza. Korábban olyan brandeken dolgozott, mint a Hewlett Packard vagy a Telekom, illetve ügynökségi oldalon a Mood Media színeiben ért el nemzetközi sikereket az érzékszervi marketing területén.

Mára meghaladja a 70%-ot azon felhasználók száma, akik több mint egy eszközön keresztül érik el a számukra fontos digitális platformokat. Ez a szám könyörtelenül kijelöli a feladatot a kommunikációs szakma számára, hogy végre ne csak ppt-ben, de gyakorlatban is valóra váltsák a „megfelelő üzenet, megfelelő személynek, megfelelő helyen és megfelelő időben” stratégiai célt. Nézzük hát, hogy melyek a valóban hatékony vállalati kommunikáció elérésének lépései.

42. Akár ez is lehetne erre a kérdésre a válasz, hiszen ez a kérdés majdnem annyira bonyolult és összetett, mintha az élet értelmére kérdeztünk volna rá. De hátha mégis ki tudunk bogozni némi okosságot a vállalati hatékonyság témájából.

Ha csak egy tanácsot adhatnék a digitális transzformáció kapcsán, az a következő lenne: Ölj bele egy percet a tervezésnél, órákat spórolsz a végrehajtáskor. A következő sorok abban segítenek, hogy kifejtik, “mit érdemes tenni abban az 1 percben”.

Nincs sok jó tapasztalatom ügyfélként a call centerekkel. Ha komolyabb a probléma, és többször kell ugyanazon ügy miatt telefonálnom, nagyon jó eséllyel a második vagy harmadik hívásnál más információkat kapok mint előtte. Ilyenkor felvilágosítom az ügyintézőt, hogy mi hangzott el korábban és megkérem, legyen szíves megadni a helyes irányt a megoldás felé. Ez a tapasztalatom is a tudásmenedzsment szinte teljes hiányát jelzi.

A Peaky Blinders egy zseniális BBC sorozat, ami 2013-ban indult és egy birminghami gengszter család életét követi nyomon az első világháború után. Fantasztikus szereposztás Cillian Murphy főszereplésével, Sam Neil, Annabelle Wallis, Tom Hardy és még sokan mások varázsolják elénk ezt az izgalmas világot, ahogy egy kispályás bukméker család lassan Anglia legbefolyásosabb gengszter klánjává növi ki magát. Okos történetmesélés, igényes dialógusok és fantasztikus cinematográfia teszi a Peaky Blinders-t az egyik legjobb sorozattá, amit ma a Netflixen nézni lehet. De ez itt mégsem egy filmkritika. Sokkal inkább szeretnék arról mesélni, hogy szerintem mit tanulhat egy cégvezető Tommy Shelby-től, a klán fejétől, aki kivakarja a birminghami koromból a családot és meghódítja velük Londont.