Veled közösen határozzuk meg, hogy mi az, ami igazán fontos a céged és az ügyfeleid számára, a digitális transzformáció során
Vezetői tanácsadói szolgáltatásaink középpontjában az ügyfeleink digitális átalakítási projektek működtetésére irányulnak.
Tudj meg többetTanácsadói szolgáltatásunk keretein belül vállalatoknak segítünk digitális transzformációs projektek levezénylésében. Hisszük, hogy a digitalizáció minden vállalat esetében máshonnan indul és máshova tart: mások a célok, célcsoportok, más a technológiai érettség vagy a kultúra. Transzformációs metodológiánk elemei épp ezért egymásra épülnek ugyan, de különállóan is értelmezhetőek attól függően, hogy mi a megoldásra váró probléma és hol kapcsolódunk be a folyamatba.
Csapatunk elsősorban komplex szolgáltatásokhoz, termékekhez kapcsolódó tervezési, fejlesztési, értékesítési, használat-ösztönzési feladatok támogatásában szerzett sokéves tapasztalatot, főleg telekommunikációs és pénzügyi szektorokban. Emellett támogattuk már B2B ipari technológiák értékesítési és ügyfélkiszolgálási folyamatainak újragondolását is digitális alapokon.
ÉrdekelCsatorna és disztribúciós stratégia
Összehangoljuk az értékesítési és ügyfélszolgálati csatornák működését.
Retail transzformáció
Segítünk a maximumot kihozni a retail csatornából.
Digitális stratégia
Részletesen kidolgozzuk a digitális csatorna fókuszterületeit.
Prototyping
Koncepciótól az éles tesztig – akár egy hét alatt.
Tender támogatás
Támogatjuk az ideális beszállítók kiválasztását.
Projektmenedzsment
Segítünk sikerre vinni a közös elképzeléseket.
Tapasztalataink szerint két tényező van leginkább hatással a digitális ügyfélélményre: mennyire személyre szabott a vállalat kommunikációja és mennyire konzisztens a különböző csatornákon ügyfeleknek átadott információ. Az omnichannel tudásmenedzsment és a marketing automatizáció olyan területek és képességek, melyek jelentősen javítják mindkét képességet. Emiatt mi is különleges fókuszt helyezünk rájuk, kiegészítve ezzel tanácsadói szolgáltatásainkat.
A tudás és információs menedzsment segít a vállalatnak konzisztensnek maradni minden kommunikációs csatornán, miközben irányított folyamatok segítségével gyorsan és hatékonyan képes növelni az eladásokat és csökkenteni az ügyfélkiszolgálással kapcsolatos költségeket.
ÉrdekelA marketing automatizálása mint folyamat egyaránt magában foglalja a legfrissebb technológiák felhasználását és az e mögött rejlő folyamatok újragondolását. Segítségével a személyre szabott kommunikációnak köszönhetően a konverzió és az ügyfélélmény jelentősen javul.
ÉrdekelRendszeresen adunk elő konferenciákon, vagy épp szervezünk egyet, valamint blogot is vezetünk. Böngéssz legutóbbi tartalmainkat és ha gondolod, mondd el te is gondolataidat az adott témában.
Új online marketing szakértő kollégát keresünk tanácsadói pozícióba budapesti székhelyű csapatunkba, aki hazai és külföldi digitális transzformációs projektek online marketing és marketing automatizációs feladatain dolgozna ügyfeleinkkel.
Mit értünk email marketing alatt?
Sokat lehet olvasni arról, hogy az “e-mail marketing már halott”, ami röviden, butaság.
Erről három érdekesség:
1. Az e-mail használati szokásokról készült egy kutatás a statista.com oldalon amiből látszik, hány százalékunk használ e-mailt
2. A másikat már csak a létezése miatt is meg kell említeni: Email is not dead. But email IS changing az oldal neve. Mindent elmond. 🙂
3. Egyéb statisztikákat is lehet találni nagyon sok helyen, például itt, ha szeretnétek jobban utána járni.
A helyes információ, annak átadásának sebessége, transzparenciája és megbízhatósága – a tudásmenedzsment – a vállalatok ügyfélkiszolgálási folyamataiban is kulcskérdés. A “rossz igazság” helytelen információkhoz vezet, amelyek ha eljutnak az ügyfélhez, az befolyásolja a vásárlói élményt, a munkatársak elégedettségét és komoly károkat okozhat bevétel szintjén is.
Az amerikai hadsereg már 30(!) évvel ezelőtt megállapította, hogy VUCA világban élünk. Mit is jelent ez pontosan?
V – volatility: változékonyság
U – uncertainty: bizonytalanság
C – complexity: komplexitás
A – ambiguity: kétértelműség
A digitális transzformáció igazi kihívásaival nem könnyű szembenézni.
A lenti sorok írója az egyik magyarországi telco-nál dolgozott, ahol az ott eltöltött évek alatt különböző szerepkörökben csatornamenedzsent feladatokat látott el elsősorban disztribúciós stratégia és retail fejlesztést illetően. Tehát nem a pálya széléről nyomjuk az okosságot, jártunk már ebben a cipőben is. Ha újra óvodába járna, akkor az omnichannel működés vagy a retail transzformáció lenne a jele. Ezúttal a kiskeredelem digitalizációs kihívásairól hozott cikket olvasóinknak.
Összeszokott csapat vagyunk, összesen 41 évnyi digitális tapasztalattal, amelyet elsősorban a telekommunikációs, pénzügyi és stratégiai tanácsadói szektorokban szereztünk. Nemzetközi szinten egyaránt töltöttünk be döntéshozói és operatív szerepköröket, dolgoztunk 17 európai országban, ennek köszönhetően a legtöbb problémával találkoztunk már, láttunk jó és rossz megoldásokat, és képesek vagyunk egy-egy problémát holisztikusan kezelni mindvégig úgy, hogy a megvalósíthatóságot helyezzük az előtérbe.
Projektjeink során kombináljuk az üzleti látásmódot és adatokat, a kreatív oldalon szerzett tapasztalatunkkal és digitális eszközismeretünkkel. Mi az ügyfeleinkkel együtt dolgozva, co-creation módszerrel szeretünk dolgozni, hogy a megfelelő üzleti hatást érjük el és teljesítjük az elvárásokat. Büszkék vagyunk rá, hogy a Kürt Akadémia Intelligent Marketing képzésének állandó előadói vagyunk.
2001-ben, első munkahelyén már digitális területen dolgozott: projektmenedzserként kezdte pályafutását egy magyar kormányszervnél a magyar digitális stratégia kidolgozásával. Később egy közepes méretű digitális ügynökséget vezetett, majd váltott a telco szektorba. Hat évet töltött a Vodafone Magyarországnál head of digitalként, majd hármat a Deutsche Telekomnál, ahol vice president of digital transformation and omnichannel szerepkörben felelt a tizenkét európai DT szolgáltató digitális fejlődéséért. Három gyermek büszke édesapja, szerető férj, szenvedélyes horgász és még szenvedélyesebb horgászblogger.
Telekommunikációs és stratégiai tanácsadói tapasztalatát hozza a csapatba. A Deutsche Telekomnál eltöltött három év alatt az európai online ügyfélszolgálati területért, azon belül elsősorban mobilapplikáció-fejlesztésért és bevezetésért felelt, majd a nemzetközi omnichannel kompetencia központot vezette. Ezt megelőzően stratégiai tanácsadóként dolgozott a Roland Bergernél, ahová a Vodafone Magyarországtól igazolt át az ottani selfcare, majd pedig ügyfélélmény csapatok vezetését követően. Közvetlenül a 2008-as pénzügyi válság előtt, alatt és után Írországban, egy pénzügyi kereskedési cégnél dolgozott először digitális területen. Munka mellett első helyen felesége és két gyermeke áll, illetve igyekszik túrázásra, utazásra és sportra is időt szakítani
9 évet töltött különböző telco vállalatoknál, feladata volt többek között a tartalomfejlesztés és user experience csapat vezetése a Vodafone Magyarországnál, illetve e-biznisz tanácsadás a Deutsche Telekomnál UX, selfcare és omnichannel területeken. Szakmai háttere a brandmenedzsment és -tanácsadás ahol ma is ismert márkák alapjainak lefektetéséért és vizuális világuk kialakításáért felelt. Próbál minél több időt tölteni feleségével és barátaival, rajongója a fekete-fehér fotózásnak, imádja ha kutyája Dalia tanítja őt.
Olaszországban folytatott egyetemi tanulmányait befejezve egy digitális biztonsági megoldásokkal és azonosítási technológiákkal foglalkozó piacvezető cégnél helyezkedett el. Később a KPMG budapesti irodájában tanácsadóként kezdett dolgozni, ahol hazai és regionális projektekben is részt vett. Tanácsadói munkájának köszönhetően megismerkedett az energiapiac sajátosságaival, regionális szereplőivel és lehetőségeivel. Új kihívásokat keresve döntött úgy, hogy a digitális terület felé veszi az irányt. Ha tehetné a világ összes pontját bejárná. Amikor utazásra nincs elég ideje szeret a családjával és barátaival különböző programokat szervezni. Nem szereti a fagylaltot.
Telekommunikációs és szerencsejáték iparágakban szerzett tapasztalatokat hoz a csapatba. Szlovéniában egy startupnál dolgozott először digitális területen, majd a Vodafone Magyarországnál eltöltött évek alatt csatornamenedzsent feladatokat látott el elsősorban disztribúció és retail fejlesztést illetően. A telcot ideiglenesen maga mögött hagyva a Szerencsejáték Zrtn.-nél belekóstolt a gambling világába először üzletfejlesztési területen, majd pedig termékmenedzseri oldalról a pénzügyi-fizetési szolgáltatások fejlesztésért felelt.
Egy akita inu (Artúr) büszke édesanyja. Ha nem dolgozik, akkor idejét családjával és barátaival tölti sok sporttal, kirándulással, hosszú beszélgetésekkel, olvasással és színházzal, Garbage koncertre járással.
Folyamatosan keressük a tehetségeket, ha úgy érzed csatlakoznál hozzánk, küldd el Linkedin profilodat az e-mail címünkre.
“NN wants to be a front runner when it comes to our Marketing capability. For that we need the best partners. Pattern has proven itself to fit that ambition perfectly; Professional, reliable, learning ability and an absolute joy to work with. I’m very proud of our partnership and look forward to our further cooperation.”
“Pattern supported us greatly on the execution of 2020 digitization plan that enabled GO to unlock the new potential of self-care and online sales. Their guidance, structure and great know-how helped us shorten go2market plans and keep the quality.”
“NN wants to be a front runner when it comes to our Marketing capability. For that we need the best partners. Pattern has proven itself to fit that ambition perfectly; Professional, reliable, learning ability and an absolute joy to work with. I’m very proud of our partnership and look forward to our further cooperation.”
“Pattern supported us greatly on the execution of 2020 digitization plan that enabled GO to unlock the new potential of self-care and online sales. Their guidance, structure and great know-how helped us shorten go2market plans and keep the quality.”
Ügyfél, tanácsadói és ügynökségi oldalon szerzett regionális és nemzetközi tapasztalatunknak köszönhetően képesek vagyunk a feladatok és problémák holisztikus megközelítésére, erős fókuszt helyezve a megvalósíthatóságra.
Csapatunk számos országban és kulturális környezetben szerzett már tapasztalatot – ugyanolyan szívesen iszunk meg egy korsó Guiness-t Dublinban, mint kóstolunk rakiját Podgoricában.
Válaszd ki, melyik szolgáltatásról szeretnél többet megtudni és keresni fogunk.
Vagy keress minket itt...
Válaszd ki, melyik szolgáltatásról szeretnél többet megtudni és keresni fogunk.