driveE.ON

drivE.ON ez volt a töltőoszlopra írva, jelezvén, hogy szükségeltetik egy applikáció az eszköz használatához, a töltést az európai piacon is ismert E.on szolgáltatja. Uccu hát fel az App Storeba, gyors keresés, az applikációt az első három találatban jegyzi a rendszer, egy gomb és már landolt is a telefonomon. A Samsungon is hasonlóan teljesített a Google Play Áruház esetében. A továbbiakban egységesen fogom kezelni az ios és az android platformokat, mivel kritikus eltérést nem tapasztaltam egyikben sem. Telepítés után az alkalmazás megnyílik szépen, egyszerűen, ám innentől kezdődik az amire nem számítottam. Az alkalmazás iszonyatosan lassú, ámbár nagyon egyértelműek és követhetőek az instrukciók. Név, rendszám, e-mail beírva, bankkártya adatok, majd elfogadás és pörgés. Még mindig pörgés, még mindig pörgés. Megfagyott? – semmit nem lehet csinálni vagy látni a felületen- Meg. Körülbelül 40-50 másodperc után úgy döntöttem, megszakítom a regisztrációt és bezárom az appot. Újraindítottam és ott volt a kártyám. Hogy mi? Hát én sem tudom, de ott volt, ha már hozzá volt adva, csináljuk végig a regisztrációt, rányomtam. Egy jó 30-40 mp töltőképernyő, majd a terhelés és visszautalás már pikk pakk megérkezett a banki sms-ek sorába. A regisztráció sikeres mehet a töltés, kb 5 percet vett igénybe, nem vészes, de nagyon hideg volt. Kábelek a helyén, fancy felület, töltés indítása. Várunk. Várunk. Még mindig várunk, elrontottunk valamit? Szintén egy fél perc múlva kiírja, hogy a töltés elindult, megjelent a kis mosolygós autóm, ahogy magához veszi az éltető elektromos áramot. A számláló nagyon szép, jelzi a díjat, az eddigi töltési időt a majdani fizetendő összeg pedig komótosan elindul felfelé, ahogy eszik az autó. Otthagytuk. Amíg az autó töltött kicsit jobban szemügyre vettem az alkalmazást, az app innentől fogva egyszerű, átlátható, gyors, hasznos információkat tartalmaz, egyértelműen megkülönbözteti a töltőket, beállíthatom várhatóan mennyit akarok tölteni, foglalt-e az állomás, sőt még odafelé tartva 30 perccel korábban le is foglalhatom az állomást, hogy nana, oda én megyek! Ez szuper! Egy kérdés merült fel bennünk, vajon automatikusan átállítja a töltést az éjszakai idősávba vagy mi fog történni? Ugyanis este 8 óra után jelentősen csökken a töltés ára és nem számolnak fel külön percdíjat, amit napközben 120 perc után igen. Feszülten vártuk a 8 órát, hogy mi fog történni. Nem történt semmi. Folytatták az elektromos részecskék az útjukat az autóba az oszloptól, ugyanúgy mint előtte, ugyanazon az áron, ez szomorú. DE! Távolról, ha leállítom a töltést és újraindítom appon keresztül, akkor már az új áron tölt tovább az autó. Ez szuper, távoli vezérlés, csak sajnos lassú. Naagyon lassú. Hosszú-hosszú másodpercek, fél percek telnek el, amíg az app és az oszlop kommunikál, megáll, újraindul, leválaszt, kihúzhatom a kábelt és levonja a töltés összegét. Aztán az applikáció megint életre kel a másodperc tört része alatt, már látom is a töltési előzményeimet, mindenféle azonosítóval, összeggel, árakkal, időbélyeggel, minden király dologgal. Ekkor odalép egy idegen, kezében szorongatja a telefonját, hogy nekünk sikerült beállítani és tölteni? Mondtuk, hogy igen, elmeséli, hasonló problémája volt a bankkártya hozzáadással, a töltés indítással, leállítással és nem szereti használni az appot. Mi azóta többször is voltunk ott, a hosszú várakozási időn kívül flottul ment minden.

Pros:

• jó kiegészítő infok
• informatív
• szép
• helyfoglalás lehetősége
• töltési idő meghatározása és beállítása

Cons:

• lassú kommunikáció az oszloppal
• bankkártya hozzáadásnál nem tudom mi történik, töltőképernyő lehetne informatív
• visszaigazolás notification a sikeres kártya hozzáadásról
• pop-up a becsült várakozási időre bármilyen loading screennél

Ahogy teltek a napok és a kilométerek az új jövevénybe, egyre magabiztosabbak voltunk, hogy mennyit lehetett menni, mikor kell elkezdeni a töltés miatt pánikolni vagy töltőt keresni. Szeretünk moziba járni, ezért egy kollégám ajánlására megnéztük az Etele Pláza moziját, indulás előtt lecsekkoltuk, hogy az új budapesti plázában van-e töltési lehetőség. VAN! Nem is akármilyen, azonban mielőtt részleteibe belemennénk, tudtátok, hogy a magyar utakon lehetnének magyar fejlesztésű elektromos autók is? Volt már rá példa, Puli mellett elkészítették a Pingvin nevezetű gépjárművet, néhány száz darabot sikerült külföldön is értékesíteni, de a magas ár és a gyártási kapacitás miatt (napi 2db) nem lett átütő siker.

ETELE Pláza Applikáció

Visszatérve az új plázára, odaértünk, leparkoltunk az elektromos autóknak fenntartott parkolóba, egyből észrevehető helyen, szemmagasságban ott figyelt a töltő csatlakozó. Már rutinosan oda sétáltunk, nézzük a kiírást, a töltést applikáció segítségével vagy parkolójeggyel lehet elindítani. Szuper appra fel! Már le is töltött az Etele pláza applikációja, gyors regisztráció, reszponzív felület, szép, igényes fejlesztés. Alul a parkolás menü, logikusan ott keresné az ember. “Okos parkolás Hamarosan!” Ez a szöveg várt minket, ezután egy picit zavar támadt az erőben, hogy akkor most mi lesz, semmi baj, hisz lehet parkolójeggyel is érvényesíteni, ehhez viszont egy másik fő elosztót kell keresni, ahol beolvassa a QR kódot. Kis keresgélés után meglett, semmilyen használati útmutatás nem volt mellékelve, de világított alul a QR olvasó, a kábel egyértelműen a töltőhöz és az autóhoz volt csatlakoztatva, láttuk, hogy a “B” oszlop a miénk, hát próbáljuk meg mi fog történni. QR kód beolvasás, feszült figyelem a kijelzőre, ahol a folyamatos, monoton szöveg fut. Nem változott semmi, még egyszer megpróbáltuk beolvastatni a parkolójegyet, szintén semmi nem történt. Megint elrontottunk valamit, nem szeretnek minket ezek az elektromos töltők, autó tölt? Tölt, villog a jelző, hát akkor elvileg minden ok, nem? Elvileg igen. A “B” oszlop töltőfején elkezdett menni a számláló is, hogy hány perce töltünk, további infot nem találtunk. Egyelőre ez teljesen lényegtelen, hisz a töltés ingyenes, 180 percig állhatsz egy helyen, ami egy hosszabb mozi vagy egy vacsorával kiegészített vásárlást is lehetővé tesz. Ezek után szabadon kell hagynom legalább 15 percre töltőt, de utána újra indíthatod az egészet, újabb 180 percre. Leválasztásnál szintén nem találtunk egyértelmű infókat, hogy mi a hivatalos rend, így simán autóból leválasztottuk az oszlopról az autót, eltettük a kábelt, köszönjük szépen a lehetőséget, még megpróbáltuk leállítani a QR kódos jeggyel, de nem történt semmi. Békében, gond nélkül távoztunk a plázából.
Összességében az applikációt nem tudtuk tesztelni és appos töltést, enélkül lehetne sokkal egyértelműbb a tájékoztatás. Maga az ETELE app nagyon szép, gyors, informatív, reszponzív, de a realesenél én legalább valami dummy funkciót beraktam volna a parkoláshoz/töltéshez, vagy nem írnám ki a töltőoszlop mellé, hogy az applikációban is elérhető az indítógomb. Ebben egy pontosabb tervezés segíthetett volna, de összességében remélem kiváló lesz.
Egyre több és több lehetőségünk van már a fővárosban a külső helyszínes töltésekre, az árak nagyjából egységesek, éjszaka a legtöbb helyen olcsóbb a parkolás, néhol pedig egyszerűen éjjel nem lehet autót tölteni. Meglepő módon már a töltők nincsenek túlzsúfolva nem nagyon találkoztunk még olyannal, hogy várni kellett volna szabad töltőre, valószínüleg a belvárosban erre nagyobb az esély, de szignifikánsan jobban figyelnek az elektromos autósokra, mint évekkel korábban.
Jövő héten megyünk vacsorázni az egyik kedvenc helyemre, az Okay Itáliába, szerencsére pont van az Aréna Plázába is, ezért a következő tesztelendő töltőnk az Aréna Plázás rendszer lesz! Jövök nemsokára a második résszel. Kommentjeiteket, észrevételeiteket osszátok meg velünk! Sziasztok!

Mi az Exponea marketing automatizációs szoftver szolgáltatóval dolgozunk együtt már évek óta, ugyanis az ő rendszerük egyszerre rendelkezik a customer data platform, a mesterséges intelligencia és a konverziós ráta optimalizálás képességével. Az Exponea rendszerével egy szoftverben kezelheted az összes ügyfél adatot, képezhetsz belőlük azonnal, viselkedés alapján szegmenseket, valamint indíthatsz releváns, minden csatornán konzisztens, valós idejű marketing kampányokat. Cikkünkben azt is bemutatjuk, hogy mik azok a funkciók az Exponea rendszerében, amikkel a legtöbbet hozhatod ki elküldött üzeneteidből.

Tartalom

1. Tényleg halott az email marketing?
2. Az életút marketing definíciója
3. Az életút marketing részei
4. Hogyan kezdj bele az email marketing automatizációba?
5. Hogyan mérheted le az email marketing automatizációs folyamataid eredményeit?
6. Tesztelés és optimalizálás
7. Az email marketing automatizáció lépései

Tényleg halott az email marketing?

Be kell látni, hogy nem csinálhatunk mindent egyszerre. Fontos mérlegelni, hogy melyik az a stratégia, vagy csatorna, amibe elég időt tudunk fektetni, van benne tapasztalatunk és meg is fog térülni a belé fektetett marketing költés. Ha meg akarod spórolni magadnak a tesztelést, az egyik legbiztosabb marketing automatizációs eszköz, amit választhatsz az az email marketing, amiről újra és újra bebizonyosodik, hogy képes folyamatosan bevételt termelni a vállalatok számára. 

Zachary Hanz, az ActiveCampaign Termék Marketing Menedzsere egy nagyon jó hasonlattal élt az email marketinggel kapcsolatban. A közösségi média marketinget a vicces, de megbízhatatlan nagybácsihoz hasonlította, az email marketinget pedig a megbízható nagyszülőkhöz. A vicces, menő nagybácsi néha el tud szórakoztatni, elvisz fagyizni, de ha valami jobb dolga akad akkor könnyen cserben hagy téged. Ilyenkor hívod fel a megbízható nagyit, aki mindig kiment a bajból.

Nézzünk pár statisztikát az email marketing automatizációról

• A MarketingCharts.com tanulmánya szerint 244 B2B marketinges 62%-a nyilatkozta azt, hogy az email marketingből származik a legtöbb érdeklődőjük, valamint 61%-ban nyilatkozták, hogy az email marketing termeli a legtöbb bevételt vállalatok számára.

• A Mailchimp tanulmánya szerint, amikor a vásárlók tudták, hogy egy hirdetés vagy email a webhelyen végzett tevékenységükön alapszik, az átkattintási arányuk 11%-kal, a termékből származó bevétel pedig 38%-kal nőtt.
• A moosend tanulmánya szerint az email marketing automatizációs szoftvert használó vállalatok kétszer annyira hatásosak az érdeklődő generálásban, mint azok, akik nem használnak ilyen szoftvert.
• Továbbá pedig a két fő indok, amiért a vállalatok az email marketing automatizációt választották a moosend tanulmánya szerint a bevétel és az értékesítési hatékonyság növekedése.

Összességében, sokan azzal érvelnek az email marketing és automatizáció ellen, hogy ezeket az üzeneteket senki nem nyitja meg, és marketing szagúak, idegesítőek. A legtöbb email, amit valószínűleg te is kapsz azonban nem üti meg azt a mércét, amit meg kell. Az emailek általában több, mint 50%-a Gmail-es fióknál a ‘Hirdetések’ fülön landol, rossz a designja, nem tölt be rendesen a mérete miatt, nem, vagy éppen rosszul perszonalizált. Ezek a hibák pedig jelentősen csökkentik az email hatékonyságát. Ha egy email releváns témájú, jó időben küldött és perszonalizált, azzal jelentősen meg lehet növelni a nyitási rátát és az átkattintási arányt, hosszútávon pedig céged bevételét.

Hogyan legyél relevánsabb és hogyan perszonalizálj?

Életút email marketing

Az életút marketing az a folyamat ami segít az ügyfeleidnek azokat az üzeneteket átadni, amik értéket közvetítenek nekik, érdekli őket és tetszik nekik, az érdeklődőből vásárlókká, majd rajongókká válás folyamata során.

A lifecycle (életút) marketing folyamatos, automatizált, always-on folyamatokat jelent. Azon emberek számára, akik belépnek az életút folyamatba, azonnal elindul az automatizált folyamat, hogy segítse őket a következő szakaszba jutáshoz. Nem feltétlenül lineáris folyamatról beszélünk. Egyes érdeklődők kezdhetnek az életút közepén vagy épp a végén is, az érdeklődők folyamatosan be és ki csatlakoznak az életút folyamatba, az életút végén pedig a lojális vásárlók a márka szószólójává válhatnak és új érdeklődőket generálhatnak ezzel elindítva újra az életutat.

Összességében, mindegyik része az életútnak egy külön marketing automatizációs folyamattá alakul, aminek a célja, hogy releváns tartalmakkal, designnal, üzenetekkel a következő részbe tereljük az érdeklődőt.

Az életút email marketing részei

A következőkben részenként áttekintjük az életút email marketing részeit és mindegyik lépéshez hozunk egy gyakorlati megoldási javaslatot. Mi az Exponeát ismerjük a legjobban, ezért ebből a rendszerből hoztunk gyakorlati példákat.

1. Awareness: olyan emberek, akik még nem hallottak a termékedről, szolgáltatásodról. Jöhetnek konferenciáról, online hirdetésből vagy egy ingyenes letölthető anyag feliratkozásból.

Tartalmak ebben a szakaszban: ingyenes anyagok, érvek biztosítása, hogy miért érdemes kipróbálni a terméket, szolgáltatást, blog cikkek, hirdetések.

Exponea megoldás

• Indítsd egy perszonalizált banner kampányt az Exponea segítségével. A bannereken megemlítheted terméked, szolgáltatásod USP(Unique Selling Proposition)-ját, vagy begyűjtheted a látogató emailjét, aminek a segítségével aztán eljuttathatod az életút következő szakaszába.
• A rendszerben tárolt adatok segítségével külön is választhatod azokat a látogatókat, akik először vannak az oldalon és akik már többször látogattak vissza. Azoknak, akik már többször látogattak meg felajánlhatsz egy limitált felhasználású kedvezményt, vagy vouchert, hogy minél hamarabb vásároljanak tőled.

2. Consideration: amikor valaki már aktívan gondolkodik a vásárláson. Ez lehet a kipróbálás fázisa, amikor egy érdeklődő ingyenesen kipróbálja a termékedet, szolgáltatásodat, kérdéseket tesz fel, összehasonlít versenytársakkal, de még nem döntötte el, hogy fog-e vásárolni vagy sem.

Tartalom ebben a szakaszban: Edukáció a termékről, szolgáltatásról, társadalmi bizonyíték biztosítása, kérdések és aggályok megválaszolása.

Exponea megoldás

• Azoknak a látogatóknak, akik már kapcsolatba léptek veled, és akár az email címüket is megadták, küldj heti emailt a legkedveltebb termékeidről, vagy legérdekesebb tartalmaidról.
• Egy másik jó megoldást lehet, hogy amikor meglátogatják a honlapodat rögtön kapnak egy emailt egy kuponkóddal vagy kedvezménnyel.

3. Decision: itt ketté válnak a érdeklődők, valaki átlép vásárló státuszba, valaki nem.

Tartalmak ebben a szakaszban:

Aki vásárolt: További információk a termék használatáról, onboarding flow, támogatás.

Aki nem vásárolt: kedvezmények, vélemény kérése.

Exponea megoldás

• Azoknak akik vásároltak tőled küldj kérdőívet és gyűjtsd be a véleményüket. 

4. Growth stage: minden vásárlás után a cél, hogy visszatérő vásárlókat generáljunk, és eladjunk nekik további termékeket.

Tartalom ebben a szakaszban: további kedvezmények, további termékek szolgáltatások bemutatása, eladása.

Exponea megoldás

• Küldj nekik emailt további termékekről, amik tetszenének nekik. Az Exponea ‘Ajánlások’ funkciója segítségével olyan termékekről küldhetsz üzenetet, ami biztosan fog tetszeni a vásárlóidnak előző vásárlásaik alapján.
• Szegmentáld a vásárlókat a költési mennyiségük és vásárlási gyakoriságuk alapján. Azok, akik gyakran vásárolnak, de keveset költenek jól reagálnak a limitált kedvezményekre, továbbá megnövelheted kosár értéküket azzal is, hogy csomagban árulsz szolgáltatásokat, termékeket nekik. A legértékesebb vásárlóid azok lesznek, akik gyakran és sokat vásárolnak nálad. Őket érdemes a márkád szószólóivá alakítanod.

5.   Advocacy: azok a vásárlók, akik folyamatosan érdeklődést mutatnak irántunk, érdemes őket a márkánk szószólójává alakítani, akik még több érdeklődőt fognak nekünk generálni. Így a hurok nem fog bezáródni, hanem újraindul.

Tartalom ebben a szakaszban: hűségprogram, jutalmak, kedvezmények.

Exponea megoldás:

• Válogasd ki azokat a vásárlóidat, akik a leggyakrabban a legtöbbet költenek nálad, őket pedig jutalmazd meg. Például legyenek ők az elsők, akik tudnak az új termékekről, szolgáltatásokról vagy rakj egy ajándék terméket a következő rendelésükbe.

Hogyan kezdj bele az email marketing automatizációba?

Először is érdemes elvégezned egy auditot a jelenlegi email marketing folyamataidon. Gondold végig, hogy neked le vannak-e fedve az email marketing életút részei és azok a vásárlók, akik az egyes fázisokban vannak kapnak-e releváns, perszonalizált tartalmakat? Ki az aki nem kapott semmilyen üzenetet tőled az utóbbi 3-6 hónapban és miért? Gondold végig, hogy milyen potenciális vásárlók milyen életútban vannak.

Az audit során észrevehetsz például lehetőségeket új automatizmusok kialakítására. Például lehetnek olyan érdeklődők, akik nem jutnak el a kipróbálási periódustól a vásárlásig, Mit tudsz tenni, hogy őket újra visszatereld a vásárlás felé?

Hogyan mérheted le az email marketing automatizációs folyamataid eredményeit?

Minden életút részhez kell rendelned egy célt, amit ha elérsz, akkor sikeresen eljuttattad az érdeklődőt a következő szakaszba. Például, egy ecommerce shopnál, ha valaki nézegette egy termékedet (Consideration szakasz), akkor a cél, hogy elérjen a vásárláshoz (Decision szakasz).

Fontos, hogy ne az egész életútnak vizsgáld meg a nyitási rátáját és kattintási rátáját, hanem áss mélyebbre az egyes szakaszokban, hiszen a nyitási ráta és a CTR attól is függhet, hogy egy érdeklődő milyen szakaszban van és milyen mélyen ismeri a termékedet.

Az egyik legjobb módja az automatizált folyamataid hatékonyságának mérésére az, hogy megnézed egy adott életút meghatározott célját, és megvizsgálod, hogy azok közül az emberek közül, akik valamilyen cselekvést végrehajtottak az adott életútban egy emailre, azok közül hány százalék jutott el a következő fázisba.  

Folyamatos tesztelés és optimalizálás

Természetesen fontos, hogy folyamatosan kísérletezz üzenetekkel, kreatívokkal az egyes szakaszokban és optimalizáld az egyes folyamatokat. Nézd az az összes üzenetedet mindegyik életút szakaszban és vizsgáld meg, hogy olyan üzeneteket továbbítasz-e ügyfeleid felé, amik elősegítik a következő szakaszba jutást?

A ‘piszkos munka’

Ahhoz, hogy mindez megvalósuljon a valóságban sok előzetes munkát, kutatást kell végezni.

1.   Ülj le a fő stakeholderekkel, és beszéld át velük, hogy jelenleg milyen adatok állnak rendelkezésre a vállalaton belül. Mi például sok cégnél tapasztaltuk, hogy a webadatok és a CRM adatok külön vannak kezelve, külön adattárházban vannak tárolva, továbbá nincsenek összekapcsolva, nehéz őket kezelni. Ahhoz pedig, hogy releváns, életúton alapuló üzeneteket tudj küldeni ügyfeleidnek, ezeket az adatokat össze kell kötni, és egy rendszerben kezelni, erre pedig tökéletesen alkalmas az Exponea rendszere.
2.   A stakeholder interjúk és elérhető adatok alapján érdemes egy ügyfél feltérképezést csinálni arról, hogy melyik látogatók/ügyfelek melyik életútba tartoznak interakciójuk alapján a márkáddal. Fontos, hogy minden egyes ember az adathalmazunkban be legyen sorolva egy-egy életút szakaszba.

Exponea megoldás:

Az Exponea szegmentálási funkciója segítségével könnyedén elvégezhetünk egy RFM analízist a meglévő vásárlói bázisunkon. Az RFM (Recency, Frequency, Monetary) analízis segítségével megvizsgáljuk, hogy egy adott vásárló mikor lépett interakcióba a termékeinkkel, szolgáltatásainkkal legutoljára, hányszor lépett interakcióba, és milyen gyakran, valamint mennyi volt az eddigi költéseinek az értéke. Ezek alapján pedig szegmentálhatjuk őket az általunk meghatározott életút szegmensekbe.

3.   Az egyes elküldött emaileket is meg kell vizsgálni és átalakítani. Minden egyes email az adott életút célját kell, hogy segítsen elérni. Legyen benne látható, az email tetején lévő CTA és világos üzenet.

Exponea megoldás:

Az Exponea felhasználóbarát email kampány építőjével gyorsan és egyszerűen megépíthetjük azokat az emaileket, amik értéket fognak közvetíteni és design szempontjából is tetszeni fognak vásárlóinknak. Továbbá, könnyedén beépíthetünk perszonalizációs megoldásokat emailjeinket az Exponea Jinja funkciójával.

Összességében érdemes észben tartani, hogy minden email fő célja, hogy cselekvésre ösztönözze az olvasót, nem arra, hogy olvasgasson. Érdemes minden email kiküldése előtt végigmenni ezen a listán:

•     Közvetít értéket?
•     Megfogja az olvasó figyelmét?
•     Szükséges ez az üzenet?
•     Igaz ez az üzenet?

4.   Ha megvan, hogy kinek fogod küldeni, milyen adatok alapján, milyen tartalmakat, akkor az utolsó lépés, hogy minden életúthoz rendelj egy email automatizációs folyamatot.

Összegzés

Az email marketing 2020-ban is az egyik megmegbízhatóbb és legeredményesebb marketing stratégia, azonban fontos, hogy email üzeneteid közvetítsenek értéket, legyenek személyre szabottak és legyenek a megfelelő időben küldve. Az életút marketing segítségével beazonosíthatod, hogy egyes érdeklődők melyik szakaszban vannak, és minden egyes életút szakaszban olyan üzeneteket közvetíthetsz feléjük, ami a következő szakaszba jutást fogja segíteni. Ezáltal folytonossá, és automatizálttá válik az érdeklődő generálás és az eladási folyamatod.

Természetesen ahhoz, hogy kiépítsd az életúton alapuló marketing automatizációs folyamataidat sok előzetes munkára lesz szükség. A megfelelő célcsoportképzéshez és szegmentáláshoz minél több forrásból származó adatokat kell összevezetni, így a kiválasztandó tech stach scope nagy kihívás lehet.

Ebben segíthet a Pattern marketing automatizációs tanácsadása, amit minden esetben személyre szabunk és segítünk neked megtalálni a szükséges technikai és folyamatbeli változtatásokat a maximális tervezett hatás érdekében. Segítünk use caseket kidolgozni, megalkotjuk az adatstratégiádat, segítünk ügyfeleid szegmentálásában és a marketing automatizációs rendszer kiválasztásában és paraméterezésében is. Ha te is szeretnél releváns, személyre szabott üzeneteket küldeni ügyfeleidnek, akkor igyunk meg együtt egy teát vagy kávét és beszéljük át, hogy hogyan tudunk neked ebben segíteni!

Az All-Weather Marketing alapjait a LinkedIn B2B Intézetének támogatásával Peter Field és Orlando Wood alkották meg. 3 pillérre épül: 1. Stratégia 2. Kreatív 3. Disztribúció. 

1. Stratégia

Kezdjük egy rövid esettanulmánnyal. Az 1929-es nagy gazdasági világválság idején két nagy gabonapehely márka uralta az amerikai piacot a Kellogg és a Post. Amikor beütött a válság, akkor a Post a jól kiszámítható lépést tette meg, visszavágta a marketing költéseit radikálisan. Ezzel szemben a Kellogg megduplázta a költéseit, agresszívan kezdett hirdetni a rádióban, az akkor megjelenő új csatornán és bevezetett egy új terméket, a Rice Krispies-t. Ha gyorsan előretekerjük az idő kerekét 1933-ra, akkor azt látjuk, hogy a Kellogg árbevételei 30%-kal növekedtek és azzá vált, ami ma is: piacvezetővé a gabonapehely gyártásban. 

A 2008-as válság idején az IPA által vizsgált cégeknél, azok amelyek átlagosan 0 – 8% között növelték a reklámköltéseiket, átlagosan 10%-os profit növekedést mértek, amelyek pedig 8% fölött növelték a költéseket ez a szám elérte a 38%-ot. 

A PIMS adatai szerint az 1980-as recesszió idején azok a cégek, amelyek nem vágták vissza a reklám-költéseiket átlagosan 1%-os market share növekedést értek el, akik pedig növelték, elérték átlagosan az 1,6%-ot. 

A válság idején futtatott kampányok csökkentik a veszteséget és erősítik a cég piaci pozícióját. Ezt a harmincas évek óta minden nagyobb recesszió vizsgálata alátámasztja. 

2. Kreatív

Amikor berobbant a Covid-19 akkor a megkérdezett marketing szakemberek 83%-a úgy nyilatkozott, hogy alkalmazkodni kell az új helyzethez és változtatni kell a kreatívokon, az IAB Proprietary Research szerint. Az volt a feltételezés, hogy a globális hangulat változása, az olaszországi lezárás és az áldozatok iszonyatos száma megváltoztatta az emberek hozzáállását a reklámokhoz, ezért nekünk is váltani kell. 

Frászt. A B2B Institute megbízására a System 1 végzett egy kutatást, hogy megvizsgálja az emberek hogyan reagáltak az olasz lezárás előtt és után a reklámokra és az eredmény megdöbbentő volt, az úgynevezett Ad Score, ami egy ötös skálán méri a reklámok fogyasztókra gyakorolt hatását semmilyen változást nem mutatott. Továbbá az is beigazolódott, hogy a régi, megszokott kreatívok sokkal jobban működnek, mint az újak. Egész egyszerűen, az emberekben az állandóság, a stabilitás érzetét erősíti, ha a megszokott, ismert kreatívokat látják. Kicsit a red pill – blue pill analógia, ha a reklámok ugyanazok, mint a pandémia előtt, akkor nincs is akkora baj, nem is történt semmi. 

A vizsgálat kiterjedt arra is, hogy ha mégis új kreatívokhoz nyúlunk, akkor melyek azok az elemek, attribútumok, amelyek jól működnek: az ismerős karakterek, ismerős élethelyzetek mindenképpen erősítik ezt a biztonságérzetet, és jól rezonálnak rájuk a fogyasztók, a visszatekintő, pandémia előtti állapotokat megidéző helyzetek szintén remekül működnek az emberi kapcsolatokat bemutató valamint a helyi szolidaritást bemutató kreatívok teljesítenek jól. Ami nem működik az a hardore sales, a termékfókusz az emberfókusz helyett és a versenytársakat fikázó kompetitív kommunikáció. 

3. Disztribúció

A már idézett IAB Research szerint a megkérdezett marketing szakemberek 70%-a készül rövid távon visszavágni a mostani válság miatt a marketing költését. Ahogy azonban már a bevezetőben is írtam, ez korántsem a jó stratégia. 

Ty Heath a LinkedIn B2B institute global lead-je a 2020-as Digital Summit-on tartott előadásában  bevezetett egy új fogalmat: eSOV azaz az effective share of voice-t. Az eSOV-ot úgy kalkuláljuk, hogy a SOV (Share of Voice)-ból kivonjuk a SOM (Share of Market)-et. Mindkét mutató meglehetősen exact, a piaci részesedést kell kivonni a Share of Voice-ból és ezzel kapjuk meg az eSOV-ot. Eddig ez nem nagy varázslat, de még nincs vége: minden iparág rendelkezik egy eSOV hatékonysági mutatóval (eSOV Efficiency Index). Például: Retail: 0.2 FMCG: 0.3 Financial Services: 1.5 B2B:07 

És (dobpergés) akkor nézzünk egy konkrét példát: 

A Microsoft Azure piaci részesedése a Cloud Computing piacon: 17%. Tételezzük fel, hogy meg akarjuk győzni a Microsoft CFO-ját, hogy engedélyezzen egy olyan integrált kampányt, aminek segítségével a SOV elérheti a 27%-ot. 

27% SOV – 17% SOM = 10% eSOV. 

Na most, a 10% eSOV az Efficiency index alapján 1% Market Share növekedéssel egyenértékű. Az pedig tudva a Cloud Computing piac teljes értékét könnyen dollárosítható, egész pontosan 300 M USD-t jelent. Na ez már olyan beszélgetés, amit minden CFO meghall! 

Az All-Weather Marketing tehát elsősorban abban segít, hogy a mostani nehéz időkben is sikeresek tudjunk maradni és akár nőni is tudjunk a piacon. Döntéseinket minden esetben alapozzuk adatokra és figyeljünk mindhárom pillérre: stratégiai szinten folytassuk, lehetőség szerint növeljük a kampány költéseket, kreatívok szintjén használjuk a már jól bevált, működő kreatívokat, jobban fognak teljesíteni, mint bármelyik új, végül, disztribúció tekintetében tartsuk, vagy növeljük a Share of Voice-t, annak érdekében, hogy piaci részt tudjunk növelni. 

Cikkünk a 2020-as Digital Summit-on látott Ty Heat: All-Weather Marketing prezentációján alapult. 

A következőkben olyan jellemző hibákkal foglalkozunk, amelyek kardinálisak lehetnek nem csak egy agilis transzformáció, de bármilyen szervezeti átalakulás során.  Mindenekelőtt viszont le kell szögeznünk, hogy a reorganizáció nem kézrátétellel történik, az agilis pedig nem egy piros kapszula, amit ha beveszel, akkor az agilis evangélisták megmutatják milyen mély a nyúl ürege. Egy ilyen folyamat hosszú, küzdelmes és rengeteg múlik az emberi, akarati tényezőkön.

A formabedobós hiba

Sokszor már az elején kezdődik. Érkezik egy tanácsadó cég, elmondja elméletben mit hogyan kellene csinálni, készít több látványos prezentációt, hangzatos elnevezésekkel és állunkat a földig ejtő képekkel, majd végül a nehezét, az implementációt rábízza ügyfelére. Készül egy keret – főként vezetői inputok és sablonok alapján -, ami háromszög alakú, majd azt  megpróbálják ráhúzni a köralakú vállalatra, ellenben abban már nem mindig segítenek, hogy milyen barba trükkel lesz sérülés nélkül a körből a végén háromszög.

Számos ügyfelünknél szembesültünk azzal, hogy valamely szervezeti átalakulás, vagy épp az agilis átállás csak formai elemekben jelenik meg. Csak papíron alakul át a szervezet, viszont mélyebben vizsgálva ugyanazon minták mentén halad, mint korábban a transzformáció előtt. Újra fényezzük az autót, de a motor továbbra is kotyog. Ez pedig sajnos sok esetben még csak nem is a vállalatok hibája.

A change management folyamat, amit az adott vállalatra próbálunk szabni olykor igen bonyolult és meglehetősen hosszú. A vállalatok különböző összetételűek, fejlettségűek, ennek megfelelően különböző mértékű és formájú ellenállást fognak tanúsítani az elején. Egyrészt mert ami új az mindig nehéz, másrészt mert az elején a plusz adminisztrációból fakadó teher elhomályosítja a hatékonyság többletet. 

Agilis átállás esetén így lehet egy hierarchikusan felépülő cégből “agilisan hierarchikus”, így jöhetnek létre olyan alliance-ek, team-ek, triok, squad-ok, guild-ek, chapter-ök és CoE-k, amelyeknek nincs létjogosultsága vagy félreértelmezettek. Továbbá így születnek többszörösen átfedett és ütköző, valamint teljesen fedetlen kompetenciák. Valamint így lesz az agilis működés strukturális elvárás és nem szemléletváltás. 

Különösen nehéz egy agilis transzformáció során a line manager élete, hiszen szerepe jelentősen változik. Micro management-ből áthajlik „build the team” módba és ezt a változást személyiségtől és helyzet felismeréstől függően nem minden manager szeretné magától megugrani. A megoldás itt is a személyreszabottság, például vezetők számára tartott coaching, amely során megismerik, hogy autonóm csapatok esetén a hagyományos line managernek mi a jövőképe. 

Mit tehetünk?

• várjuk el a tanácsadótól, hogy ismerje meg a vállalatot, az igényeket, a problémákat, a jövőben várható eseményeket és ezekre próbáljon reagálni, erre keressen új működést
• várjuk el, hogy ne akarjon mindenáron teljesen új működést, ha kisebb erőforrással ugyanolyan hatékonyan javítható a jelenlegi is
• a tanácsadó ne csak az elméleti tervezésért vállaljon felelősséget, hanem a gyakorlati kivitelezésben is vegyen részt
• fogadjuk el, hogy egy szervezeti átalakulásnak vannak olyan természetes hullámvölgyei, amiket csak kezelni tudunk, de megakadályozni nem
• ne felejtsük el, hogy a line manager-ek is támogatásra szorulhatnak

Az anomáliák felismerése esetén pedig őszintén tudjuk azt mondani, hogy sajnos ez valahol félrement, de tanultunk belőle, javítsuk meg együtt.  

Szervezeti gépezet hiba

Véleményem szerint egy szervezeti átalakítás során a legkritikusabb, ha elfelejtjük, hogy a vállalat nem egy gépezet, még csak nem is élő szövet a fémvázon, hanem egy ökoszisztéma. A különbség jelentős, mert egy gép alkatrészei, kulcselemei nem lesznek demotiváltak, nem sértődnek meg, nem vesznek össze és nem fogják azt érezni, hogy most kicsit a front miatt nyomottnak érzik magukat. Persze kiéghetnek, csak azt sem ugyanúgy teszik, mint az ember. 

Az agilis transzformáció esetén a fenti problémát az sem segíti elő, hogy szektortól függetlenül, legyen az FMCG, telco, vagy akár finance, de mindenhol találkoztunk már lehajtott fejjel sétáló, buzzword-öket és tankönyvi idézeteket durrogtató agilis Coelhokkal, akiknek a sprint végén az okoz katarzist, ha minden story point teljesült és a Burndown Chart olyan lépcsőzetes, hogy Rocky is örömmel szaladna fel rajta. 

Tipikusan nem a being agile történik ekkor, hanem a doing agile, ami a legtöbb munkavállalóra rengeteg plusz terhet ró. A ceremóniákat meeting cunamiknak érzik, a board töltést pedig felesleges adminnak és ezt még csak nem is meggyőződésből viselik el, hanem mert ez az elvárt. Nem mondja el nekik senki, hogy miért történik ez a változás és miért érdemes megváltoztatni az ő szemléletét is. 

Hiszen maga az agilis a változási képességről is szól, ami valahogy sokszor már az átállás pillanatában elsikkad. Meg kellene tanulni, hogy nem az agilis átállás a cél, hanem azért állunk át, hogy hatékonyabban érjük el céljainkat.

Sokan mondják, hogy az agilis egy nagyon durva szemléletváltás. Ez sok esetben így is van, de még egy nem agilis szervezeten belül is előfordul, hogy vannak emberek, csapatok, akik már amúgy is agilisan működnek csak éppen az egyeztetéseket nem planning-nek, retrospective-nek vagy daily scrum-nak hívják és nem epic-eket, user story-kat zárnak. Rájuk építeni kell, nem pedig elhitetni velük, hogy amit eddig csináltak az merőben más.

Rengeteg a kiváló képességű, értékes agilis szakember, de látnunk kell azt is, hogy a megnövekedett kereslet az agilis iránt hirtelen nagyon sok ilyen irányban képzett, átképzett embert igényelt és ez természetesen valamennyire fel is higította a szakmát. Illetve ne feledjük, hogy nem minden a képzés, a papír, a plecsni, hiszen olyan soft skill-ekre is szükségünk van, amiket nehéz tanulással elsajátítani.

Mit tehetünk?

• legyünk türelmesek, empatikusak
• legyünk rugalmasak, merjünk újratervezni
• próbáljuk megértetni a miérteket időt és energiát nem kímélve, de ne legyünk erőszakosak
• építsünk azokra, akiknek már alapból is közel áll a szemléletmódja az új működéshez
• ne csak a képzésekre, a tankönyvre hagyatkozzunk illetve fogadjuk el, hogy valóságban nincsenek laboratóriumi körülmények ilyen működési modellek esetén

Ostoros agilis hiba

Végül, de nem utolsó sorban, ne kapkodjunk, ne akarjuk, hogy az éppen most született squad már holnap úgy működjön, mint a Samsung, a Google, a Spotify vagy épp a Transferwise. Az ügyfélre szabott fokozatosság, rugalmasság az átalakulás folyamatában kulcsfontosságú. 

Egy hirtelen, atombombaként ledobott szervezeti átalakulás rengeteg problémához vezethet. Akár hónapokra lelassuló szakmai munka, egyértelmű iránymutatás hiányában minőségromlás, céltalan, a helyüket nem találó, csalódott, majd végül ellenálló munkavállalók. Egy átgondolt, megtervezett, de egyben a változó körülményekre optimálisan reagáló, fokozatosságra épülő roadmap mentén mindezek elkerülhetők.   

Az agilis alapelvek különben sem tartalmaznak túl sok megkötést, alapelvet, így megvalósítási forma sokféle és folyamatosan változó lehet. Nem egy adott metodológiát kell ráhúzni a szervezetre, hanem az alapelvek szerint kitalálni a legjobban idomuló folyamatot.

Természetesen ez anarchiába is fulladhatna, de a rugalmas nem azt jelenti, hogy rögtön át kell esni a ló túloldalára, hogy nincsenek olyan keretek, amiket mindenkinek tartania kell. Nem erről van szó, nem kell, viszont ezt kompromisszumokkal, konszenzusos alapon kell elérni. 

Mit tehetünk?

• tartsuk meg az agilis kereteket alapelvi szinten, de semmiképp sem szigorúan értelmezve
• törekedjünk a fokozatosságra
• igazítsuk a kereteket a vállalat, a csapat, az egyén igényeihez
• ne akadályozzuk, nehezítsük a BAU szakmai munkát 

Zárógondolatként érdemes tudatában lenni annak, hogy a különböző szervezeti átalakulásokra nincs egy egységes recept vagy sablon, mi sem fogunk 10 pontot írni, amit ha biztosan betartasz, akkor azonnal hatékonyabb lesz a vállalkozásod, de egyértelműen mindennek az alapja, hogy hagyjunk időt magunknak, ne kapkodjunk, ismerjük meg a folyamatokat, döntsük el hova szeretnénk megérkezni. Főként pedig foglalkozzunk azokkal és értsük meg azokat, akik a végén az átalakult környezetben dolgoznak majd.

Gondoljunk bele, egyetlen ember is nehezen változik, áll át másik rutinra, vált szemléletmódot, akkor hogyan várhatnánk el, hogy egy szervezeti átalakulás varázsütésre történjen. A szervezeti átalakulásokon belül pedig az agilis átállás talán pár fokkal még speciálisabb, amit nem segít elő, hogy sokan csodaszerként gondolnak az agilisra, amivel csak be kell dörzsölni magunkat, hátradőlni az agilis bútorainkban és várni a csodát. 

Töltsd le a tanulmányt.

Töltsd le a tanulmányt.

Mi a helyzet ez ügyben a hazai gyakorlattal és valósággal? Hogyan tud a marketing szinkronba kerülni és hatékonyan együttműködni az agilis szakterületekkel? Milyen szemléletváltást és stratégiai gondolkodásmódot igényel a transzformáció? Melyek azok a tipikus gátló tényezők, amelyek miatt egy szervezet nem tudja szervesen beépíteni a szükséges automatizációs eszközöket, módszereket?

A Pattern és IVSZ  – Szövetség a digitális gazdaságért közös kutatása valós példákon, véleményeken és tapasztalatokon keresztül tárja fel, hogy 2020-ban milyen marketing technológiai megoldásokat alkalmaznak (vagy éppen nem alkalmaznak) a hazai cégek.

Az eredmények és következtetések hazai pénzügyi, telekommunikációs, FMCG, valamint egyéb szolgáltatásokat biztosító multinacionális vállalatok szakembereinek válaszai alapján születtek, így átfogó képet adnak a hazai marketing automatizációs helyzetről.

A tanulmány főbb tartalmi elemei:

• 20 mélyinterjú tanulságai és meglátásai olyan nagyvállalatok marketing vezetőitől, mint a Coca-Cola, az NN Biztosító, a CIB Bank, a Cinema City Magyarország és a MasterCard
• 5 lehetséges akadály, amely egy szervezeten átívelő marketing automatizációs projekt létrehozásakor merülhet fel
• 4 marketing automatizációs szoftver szolgáltató álláspontja: SAP, Exponea, Oracle, RedPoint
• A témához szervesen kapcsolódó témák: jog és complicance, célzási lehetőségek, rendszerképességek
• A legfontosabb tanulságok összefoglalása minden fejezet végén

Töltsd le a tanulmány itt.

Momentum

A Momentum egy ingyenes böngésző-kiegészítő Google Chrome, Firefox és Microsoft Edge-hez, amely teljesen új öntösbe öltözteti az új tabod. Változó inspiráló tájképek, napi célok, to-do lista és linkgyűjtemény egyaránt segítenek a fókuszálásban. Ajánlom azoknak, akiknek kevés a teendőjük és szeretnének egy egyszerű megoldást a papír és ceruza helyett, anélkül hogy elnavigálnának a böngészőből. Ahhoz, hogy a teendők elmentésre kerüljenek mindenféleképpen szükséges egy accountot regisztrálni, amely az ingyenes verzióban is teljes értékűen használható, havi $2.50-ért pedig már személyre szabhatod a felületet és szinkronizálhatod a teendőidet olyan népszerű alkalmazásokkal, mint a GitHub, Asana vagy a Trello.

Tomato Timer

Ez a hasznos kiegészítő a Pomodoro időmenedzsment technika elvén alapszik, amely szerint egy feladatra csak körülbelül 25 percig tudunk hatékonyan koncentrálni, utána érdemes rövid szünetet tartani majd visszatérni az adott taskra. A módszer lényege a kimért idő és a fókuszált figyelem, ezekben segít a Tomato Timer az egyénileg beállítható munka és szünet hosszal és a figyelmeztetésekkel. A bővítmény leghasznosabb funkciója mégis az általad megadott webhelyek elérésének átmeneti letiltása, ami azoknak lehet hatalmas segítség, akik hajlamosak akarva-akaratlanul is elkalandozni különböző szórakoztató oldalakon amint megnyitják a böngészőjüket.

Clockify Time Tracker

Fontos adminisztrálnod hogy melyik projekten pontosan hány órát dolgozol de az Excelnél praktikusabb megoldást keresel? A Clockify Time tracker pontosan ezt tudja, ráadásul teljesen ingyenes. Időzítővel mérheted a munkaórákat, amelyeket projektekhez rendelhetsz és saját timesheetbe menthetsz. Ráadásul nemcsak egyénileg, de csapat szinten is követhetők a munkaórák, így megkönnyítve a ledolgozott órák kiszámlázását. Megtalálható benne még riporting és a fizetett vagy nem fizetett munkaórák megadása is, sőt még mobilon, desktop appon és webappon keresztül is elérhető.

LastPass

Az utóbbi években szinte minden webes szolgáltató átállt biztonsági okokból arra a követelményre, miszerint a jelszavaknak legalább egy számot, nagybetűt, speciális karaktert kell tartalmazniuk. Ha ritkán használt alkalmazásokról van szó igazi időrabló és nem mellesleg bosszantó tevékenység, amikor lépten nyomon jelszavakat kell visszaállítani vagy kártyaszámokat kell keresgélni . Erre a hétköznapi problémára kínál hatékony megoldást a LastPass, amely megjegyzi helyetted a jelszavaid, legyen szó különböző Wifi kódokról, kártyaadatokról vagy okmány azonosítókról. Emellett szükség szerint generálhatsz új, erős jelszavakat és meg is oszthatod az adataid egy jóval biztonságosabb módon, mintha emailben vagy chaten küldenéd el. Az ingyenes verzióban szinte minden megtalálható, ami a fizetősben, azonban ha több emberrel szeretnéd egyszerre megosztani a jelszavaid, vagy kihasználnád az 1 GB-os titkosított tárhelyet, érdemes előfizetni a prémium verzióra, ami havi $2.67-ért őrzi az adataid.

News Feed Eradicator for Facebook

Ha azon kapod magad hogy a munka helyett gyakran a Facebookot böngészed, viszont szeretsz inspiráló idézeteket olvasni, akkor ezt a kiegészítőt neked találták ki. A News Feed Eradicator for Facebook teljesen eltűnteti a Hírfolyamod, helyette az általad megadott idézeteket jeleníti meg, ezzel jelentős időt megspórolva amit hasznos tevékenységekre fordíthatsz. Ha már szorongást okoz a sok hírolvasás vagy besokalltál az ismerősök érdektelen posztjaitól, ez a bővítmény jobb megoldást jelenthet számodra mintha embereket tiltasz vagy törlöd magad a Facebookról.

RescueTime

Ha nem tudod pontosan hol csúszik ki az idő a kezeid közül, a RescueTime a segítségedre lehet abban hogy meghatározd pontosan milyen digitális tevékenységekre mennyi időt szántál a napodból. Akár a mobilodról vagy a számítógépedről legyen szó, ez a bővítmény automatikusan rögzíti az alkalmazásokkal és webhelyen töltött időt és hetente emailben küld riportot, nagyban megkönnyítve ezzel a munkanapod optimalizálását. Az ingyenes verzióban lehetőséged van célokat meghatározni és kiegészítő 3 hónapig őrzi meg az adataid, míg a fizetős verzió offline is naplózza a tevékenységeid, valós idejű figyelmeztetéseket küld és korlátlan ideig tárolja az előzményeid. 

APPOK AMIK RENDSZERT VISZEK A MUNKANAPBA

WaterMinder

Van aki folyton szomjas, és van aki annyira belefeledkezik a munkájába hogy csak akkor veszi észre hogy nem ivott eleget amikor nap végére megfájdul a feje. Ha te is az utóbbiak közé tartozol, a WaterMinder segít hogy számontartsd mikor, milyen és mennyi folyadékot fogyasztottál, ráadásul figyelmeztet ha nem iszol eleget. Az app letölthető iOS ($4.99/hó) és Android készülékre (ingyenes, alkalmazáson belüli vásárlás opcióval) egyaránt.

Plant Nanny

Ha az előbbi appból hiányolod a gamifikációt, a Plant Nanny valószínűleg jobban motivál majd. Ebben az alkalmazásban egy kis növénykét öntözöl a bevitt folyadékmennyiséggel, ami a tamagochira emlékeztető logika mentén kiszárad, ha nem kap elég vizet. A növények gyűjtése mellett természetesen a személyes statisztikákra is ügyeltek a fejlesztők, így a növényed állapota mellett nyomon követheted a saját vízháztartásod alakulását is. Az alkalmazás ingyenesen letölthető iOS és Android készülékekre egyaránt.

Stand Up! Work Break Timer

Akár otthon, akár az irodában dolgozunk, sokszor előfordul hogy annyira belefeledkezünk a munkába, hogy elfelejtünk rendszeresen felállni és mozogni. A sima telefonos időzítő helyett jó megoldás lehet a Stand Up! Work Break Timer, amely az általad megadott időkben emlékeztet arra, hogy kelj fel, ráadásul szüneteltetheted is az emlékeztetőket ha éppen meetingen vagy vagy éppen ebédelsz. Ez az app ingyenesen letölthető, de sajnos csak iOS-en elérhető, Androidra a szintén ingyenes Move Reminder-t ajánljuk.

Reméljük hogy a fent említett bővítmények és alkalmazások számodra is hasznosnak bizonyulnak és segítenek a hétköznapok szétszórt munkaóráiba egy kis rendszert vinni.

További tartalmakért, olvasd el előző cikkünket, vagy kövess minket közösségi médián.

Miután az egész világjárvány Kínából indult, nyilvánvaló, hogy ők estek át leghamarabb a járvány legnehezebb részén, de, mint látni fogjuk sok kritikus faktor segített abban, hogy viszonylag rövid idő alatt sikerült túljutniuk ezen a szakaszon.

Sok dolgot tanulhatunk Kína példájából, ezeket foglaltuk most össze cikkünkben, ami a Harward Business Review legújabb tanulmánykötetén alapszik. Az látszik, hogy Kína digitális érettsége nagyban közrejátszott abban, hogy úrrá tudtak lenni a helyzeten. Öt témakör köré rendeztük a tanulságokat:

1. Fókuszálj a digitális technológiával támogatott logisztikára

Vuhan egy 11 milliós város, mikor bejelentették a város lezárását, azonnal komoly pánik tört ki. Hiába van Kínának tapasztalata már a járványok terén, a korona terjedésének gyorsasága a helyi hatóságokat is sokkolta, első érintett településként érthető módon a lakosság pánikba esett és azonnal elkezdődött az élelmiszerüzletek kifosztása. Ugyanakkor a lezárást követően napokon belül mégis sikerült normalizálni az élelmiszerellátást!

Kína nagyobb városaiban az online megrendelt élelmiszereket 20 perccel később a futár átadja a vásárlónak. Az Alibaba által üzemeltetett Cainiano network egy AI által támogatott készletkezelési rendszer, ami a fizikai bolti készleteket teszi elérhetővé egy kiterjesztett digitális piactér számára. E miatt a lezárás bejelentésével közel egyidőben az Alibaba meg is kezdte a gyógyszerek és élelmiszerek disztribúcióját a tartományban. Ehhez persze az is kellett, hogy a lakosság digitális érettsége azon a szinten legyen, ahol ma tart. Az elmúlt 5 évben az Alibaba Group, a JD.com, az MTDP és sok más nagyvállalat olyan mértékben átalakította a kínai vásárlási szokásokat, és fordította a vásárlókat a fizikai terektől az online felé, hogy döccenő nélkül lehetett a járvány alatt is a digitális csatornákon keresztül kiszolgálni az igényeket. A kínai e-commerce 2019-ben a teljes retail 36,6%-át tette ki, összehasonlításképpen ugyanez a szám az USA-ban 16%. Továbbá a kínaiak 71%-a használ rendszeresen digitális csatornákat vásárlásra, leggyakrabban app-on keresztül.

Együtt a digitális logisztika fejlettsége és a lakosság digitális érettsége biztosította, hogy az emberek a szigorú izoláltságból is képesek voltak biztosítani családjaik ellátását, ezzel minimalizálva a személyes kontaktusok okozta fertőzésveszélyt és lassítva a vírus terjedését.

Nyilván az USA és Európa is túl fog jutni a járványon, de teljesen egyértelmű, hogy messze vagyunk Kínától logisztika terén is, és saját példámon is látom, hogy a 3 hetet kell várni a TESCO rendelésre és a felét sem hozzák ki a végén a megrendelt árunak, az nem az Alibaba élmény.

2. Nézz előre és alakítsd rugalmasan a fókuszt

Egy világjárvány folyamatosan változó világot von az üzletünk köré, amiben gyors döntéseket kell hoznunk, adatalapon. Aki erre képes, az egy járvány idején is képes lesz növekedni, vagy akár kisebb mértékben veszíteni, mint a versenytársak.

Például a járványkitörés korai stádiumában a Master Kong nevű instant tésztákat forgalmazó, piacvezető cég napi szinten kezdte monitorozni a készletmozgásokat és napi szinten csoportosította át a készleteit, az igényeket követve. Nagyon gyorsan felhagytak a nagy bevásárlóközpontok kiszolgálásával és a kisebb boltok, az O2O és az e-commerce üzletek kiszolgálására helyezték a hangsúlyt. A gyors reagálásnak köszönhetően néhány héttel a járvány kitörése után sikerült az ellátási láncot a korábbi állapot 50%-ára visszahozni és képesek voltak az újra kinyitott boltok 60%-át kiszolgálni – háromszor annyit, mint a versenytársaik!

3. Csoportosítsd át rugalmasan a munkaerőt, elbocsátások helyett:

A kínai példa azt is mutatja, hogy a gyors bezuhanást gyors növekedés fogja követni, ha viszont most radikálisan leépítjük a munkaerőt, nagyon lassú folyamat lesz visszahozni a motivált, szakképzett csapatot a mai szintre. Rugalmas és kreatív munkaerő átcsoportosítással ugyanakkor megtartható sok kolléga.

Példa erre, hogy a járvány okozta árbevétel visszaesés miatt 40 kínai étterem, szálloda és mozi lánc munkaerőjük jelentős részét felajánlotta az Alibaba által tulajdonolt  Hema nevű „new retail” boltnak, amely üzlet erőforráshiányban szenvedett a megnövekedett online rendelések kiszolgálása miatt. O2O üzletek, mint az Ele, Meituan, és a 7Fresh követték a jó példát és éttermektől béreltek munkaerőt.

4. Alakítsd át az értékesítési csatorna-mixedet

Ahogy nálunk is, Kínában is hamar elkezdték korlátozni a person-to-person fizikai vásárlást. Az agilis kínai nagyvállalatok nagyon gyorsan reagáltak és helyezték át az operációjukat a digitális térbe.

Az egyik legerősebb példa a Lin Quingxuan nevű kozmetikai vállalat, amelynek boltjai 40%-át kellett bezárnia a járvány miatt. Ezzel 100+ szépség-tanácsadó maradt volna munka nélkül, elbocsátásuk helyett azonban a cég villámgyorsan átképezte ezen kollégákat, hogyan váljanak online influencerekké, és elsősorban a WeChat csatornán keresztül hogyan ajánljanak termékeket és tereljenek forgalmat a webshop felé. Ezzel a megoldással nem csak sikerült megmenteni a 100 kolléga munkáját, de a Vuhan régióban az előző év azonos időszakához képest 200%-al nőtt az árbevétel!

Sok cikk fog még erről szólni, de teljesen egyértelmű, hogy ez a járvány az értékesítés, ügyfélkiszolgálás radikális újragondolását is hozza és nagyon sok iparág nem ugyanoda fog visszaérkezni, ahol 3 héttel ezelőtt tartott. A Lin Quingxuan példa is mutatja, hogy amiről sok cég csak terveket, szimulációkat futtatott eddig, az most élesben megy és az eredmény néha túlszárnyal minden szimulációt. Újra fogja nyitni üzletei 40%-át a Lin Quingxuan, úgy hogy az azokkal járó költség nélkül is megkétszerezte a bevételét? Nem hiszem.

Teljesen más megvilágításba kerül a saját Deutsche Telekom-os tapasztalatunk is, amikor 6 országban vezettünk egy Digital and Omni-channel Contact Steering programot, ahol okos szegmentáció és a jól kiválasztott termékre/szolgáltatásra lőve elkezdtük az arra affinis szegmensek digitális csatornák felé történő terelését. Ma valószínűleg egyetlen Management Boardot sem kellene olyan hosszan győzködnünk, mint akkor kellett.

5. Készülj a gyors felépülésre

A közlekedési torlódások a 2019-es időszak azonos időszakához képest 73%-on állnak Kínában, míg a járvány legnehezebb időszakában ez a szám 62% volt, ami egyértelműen jelzi, hogy az emberek és az áruk mozgása újraindult. Ugyanígy a szén-felhasználás is 75%-on áll, a mélypont 42% volt, ami alapján látszik, hogy a gyártási kapacitások is visszaállnak. Az ingatlanpiac a válság csúcspontján a 2019-es állapot 1%-ára esett vissza, most 47%-on tart. Egyértelmű, hogy az egyes iparágak eltérő gyorsasággal fognak újra lábra állni, de az is látszik, hogy a gyors mélyrepülésből gyors kilábalás várható.

Ezért is kell nagyon átgondolni, hogyan menedzseljük a nehéz időszakban az értékesítési és ügyfélkiszolgálási csatornáinkat, mennyire vagyunk képesek bátor és rugalmas döntéseket hozni, napi szinten monitorozni, felülvizsgálni és akár megváltoztani az operációt, okos és gyors lépésekkel megerősíteni a digitális képességeinket és megtartani a jó munkaerőt. Ha extrém mértékű is, de a járvány is csak egy újabb makrógazdasági körülmény, ami demokratikusan minden vállalatot ugyanolyan kihívások elé állít minden szektorban és ennek a változásnak is meglesznek a nyertesei és a vesztesei. Új értelmet nyert a digitális transzformáció: a cégek fennmaradása múlik rajta.

Forrás: Coronavirus and Business: The Insights You Need from Harvard Business Review – 2020

Bea tippjei

Tomato Timer
Nagyon hasznos böngésző bővítmény az igazán hatékony munkáért. Be lehet állítani a saját munkaintervallumaid amit egy időzítő jelez illetve tiltott weboldalakat is amiket nem enged megnyitni ha az időzítő be van kapcsolva, így esélyed sincs a Facebook-ra keveredni – még véletlenül sem. A szünetekben feloldja a korlátozást, így akkor böngészhetsz amit szeretnél de csak néhány percig, így ez azoknak lehet nagyon hasznos akik hozzám hasonlóan hajlamosak elveszni az érdekes de nem munkához kapcsolódó tartalmakban.

Momentum
Szintén böngésző bővítmény, ami kezdőoldalként jelenik meg naponta változó, gyönyörű tájképekkel. Be lehet állítani napi fő fókuszt és állandó task listát. Azoknak ajánlom, akiknek fontos hogy mindig kéznél legyen a lista és nem fontos hogy kategorizálják a teendőket.

Zene
Nálam elengedhetetlen a zenei aláfestés, Spotify nélkül el sem tudom képzelni az életem. A legjobb hogy rengeteg előre összeállított lejátszási listából válogathatok, így ha a saját zenéimet már unom akkor mindig felfedezhetek valami újat.

Csak kényelmesen
Kanapén, fotelben vagy íróasztalnál – a lényeg hogy kényelembe tudd magad helyezni, és ez mindenkinek mást jelent. Személy szerint a kanapéra szavazok egy pihe puha pléd társaságában, és igyekszem mindent amire szükségem van karnyújtásnyi távolságba helyezni. A reggeli öltözéskor fontos szempont, hogy amit felveszek szintén legyen kényelmes, persze ha videohívásod lesz aznap akkor érdemes arra figyelni, hogy legalább felülre valami prezentálhatót húzz fel. 

Tamás tippjei

Tervezzetek közösen

Nálunk most egy lakásban egyszerre dolgozik főállásban két felnőtt, tanul egy másodikos és “nyaral” egy nagycsoportos óvodás. Ez értelemszerűen nehezen működik, főleg úgy, hogy a mindig biztos segítő nagy- és dédszülők nem tudnak segíteni (illetve felelőtlenség lenne a segítségüket elfogadni). Ezt úgy próbáljuk kiküszöbölni a feleségemmel, hogy felosztottuk a napot másfél órás blokkokra, ahol egyikünk vagy másikunk dolgozik, míg a másik a gyerekekkel foglalkozik, illetve egy másfél órás blokkra, ahol a gyerekek képernyő előtt ülnek és mindketten tudunk dolgozni. Mindig este tervezzük a következő napot a fix meetingeket figyelembe véve, így mindkettőnk valamennyire biztosan tud tervezni. 

Ne szálljon el a képernyőidő

Figyeljünk a képernyőidőre. Magunknál is, de elsősorban gyerekeknél. A most kezdődő távoktatást főleg a fiunk korosztálya nehezen tudja kezelni (Google Classroom notification!!! fel tudom hívni Hangoutson a barátomat!!! nem írok még biztosan, de mostantól csak tableten fogok írni!!), segítségre van szüksége. Szerencsére a tanárok is partnerek abban, hogy a digitálisan feladott és ellenőrzött feladatokat lehetőleg hagyományos / online módon oldják meg a gyerekek, ami viszont azt jelenti, hogy fokozott időráfordítást igényelnek a szülőktől.

Maradjon me time

Iskolás és óvodás gyerekekkel otthonról főállásban dolgozó szülők (főleg, ha mindkét szülő dolgozik) valószínűleg el kell, hogy fogadják, hogy a saját magukra szánt kikapcsolódó idő megszűnik napközben (feltéve, hogy megközelítőleg 8 órát mindenki le akar dolgozni). Számunkra fontos viszont, hogy valamilyen szinten megmaradjon az egyensúly, amit a gyerekek (és saját!) biológiai órája függvényében reggel, vagy este érdemes beiktatni. Ez nálunk azt is jelenti, hogy a reggel vagy este (amikor alszanak a gyerekek) kiemelten beszélgetésre, filmezésre, olvasásra, sportra marad még akkor is, ha lenne mit dolgozni. Ha nap közben egyáltalán nincs szünet, akkor érdemes előtte vagy utána helyet csinálni neki!

Farkas Dani tippjei

A többiek felsoroltak szinte mindent, talán két kivételtől eltekintve:

Nézz körül vannak-e idősek a környezetben és segíts ha teheted: Nálunk a házban lakik egy idős házaspár súlyos beteg férjjel. Ettől a héttől én vásárolok be nekik. Fontos, hogy maguktól ezek az emberek nem fognak segítségért jönni hozzád, te menj oda, kérdezd meg mit segíthetsz. Kérlek, miután elolvastad ezen sorokat ne ugorj tovább, 10 másodpercig éld bele magad a helyzetükbe és ne mondd azt magadnak, hogy nekem is van családom, először róluk kell gondoskodnom, mert mikor nekik vásárolsz, az a plusz amit a kosaradba raksz már nem igazán számít. 

Tanulj. A HO és a karantén együtt biztos hogy szabadít fel időt, ha teheted ne mind a családodba vagy kikapcsolódásba fektesd, fektesd magadba, a jövődbe is. Keress olyan képzéseket, amik valahogy kapcsolhatók a szakmádhoz, sok ingyenes is létezik, de pár 10 EUR-ért plecsnivel is elérhetőek komplett szakmák. Nézz körül a Coursera vagy az Udemy oldalán, tanulj, légy okosabb, térj vissza többként a végén. Én HTML és CSS kurzust tervezek.  

Cikkünk 1. részét itt találjátok. 

Tóni tippjei

Legyél te, aki energiát ad a többieknek!

Ha te vagy az a szerencsés, aki ebben az élethelyzetben is megtalálod a legeldugottabb pozitívumot illetve aki még mindig túlárad az energiától, akkor igyekezz átragasztani ezt a többiekre. A vírus helyett terjeszd az életvidám szemléletet.

Sokan maradtak otthon egyedül és nem mindenki reagál jól a bezártságra. Szerencsémre én a 8 hónapja önkéntes karanténban (a.k.a. szülési szabadságon) lévő feleségem mellé kerültem HO-ba, aki fekete öves otthon maradóként kiváló útmutatásokkal szolgál.

Akiknek nincs ilyen szerencséjük, azoknak és persze magunknak szervezzünk videós találkozókat, erre rengeteg opció van pl. Zoom, Messenger, Google Duo. Reggeli, brunch, gyors kávé, meló utáni társasozás, iszogatás, közös edzés. A nevetés, feltöltődés garantált. 

Ne mérgezd magad állandó hírolvasással, jelölj ki 2-3 időpontot a napodban, amikor végig pörgetsz pár híroldalt, viszont sose ezzel zárd, vagy kezd a napod. 

Jöhetnek az új hobbik?

Ha végképp nem tudsz magaddal mit kezdeni kezdj új hobbiba és nem… nem most jött el a borkóstolók, otthoni könyvklubok vagy a koncertek ideje, de mindennek jöhet az online verziója, ha értelmezhető. 

Olvass, rajzolj, fess, jógázz, zenélj, preparálj állatot, legózz, süss sütit, vagy jöhet az Xbox! Végső soron keresd meg a lakásban azokat a dolgokat, amiket már régóta halogatsz, fűszerek rendezése, túl burjánzó szobanövények szétültetése, képek, polcok felrakása, égők cseréje, kisebb festések, nyikorgó ajtók WD40-el kezelése, a 3-4. hét után már akár a könyvek ABC sorrendbe rendezése.  

Time management

Baromira össze tud csúszni a meló és magánélet. Vagy túl sokat fogsz dolgozni és csak azt látod, ahogy a laptop mellett életed szerelme cserélgeti a tányérokat, poharakat, vagy semmivel sem fogsz haladni, mert egy 8 hónapos kislánnyal labdázol, dalolászol vagy épp kartondobozból alagutat, esetleg aktuálisan bunkert építesz, szóval jobban jársz, ha a naptáradba feltervezed a napod. 

Én például a reggeli készülődés és az utazások helyére betehettem végre az edzéseket illetve most minden alkalommal közösen étkezünk. Végül hányszor elmondtad már a melóban, hogy ebéd után milyen jó lenne ledőlni kicsit, hát most megteheted. 

Végül pár tipp a munkához

Ha van rá lehetőséged dolgozz a szabadban (erkély, terasz, kert, nyitott ablak), a friss levegő csodákra képes, még a legmonotonabb munka is felüdülés a madár csicsergéssel tarkított, tompa városi morajlás mellett.

Nekem az is bevált, hogy a jegyzetelést, extra odafigyelést nem igénylő conf call-ok mellett tollal játszós pótcselekvés helyett gyors és egyszerű házi munkákat végzek, például elindítok egy mosást vagy összeszedem a széthagyott játékokat. De ezt mindenki mérlegelje maga, hogy tud-e figyelni és nem mélázik el azon, hogy vajon a kedvenc pulcsija mosható-e Eco pamut 60-on.

Ha már conf call… merd bekapcsolni a videó megosztást és ülj be valami vidámabb, izgalmasabb háttér elé, kötetlenebb egyeztetések esetén egy kis MTV cribs jellegű lakásbemutató is jöhet. Dobd fel ezzel a többiek napját! 

Kamilla tippjei

Trello board

Már régóta rajongója vagyok a Trello boardoknak, hiszen itt projektek alapján tudom rendezni a feladataimat, határidőt tudok hozzájuk rendelni, továbbá, látom, hogy milyen feladatokat végeztem már el és mik várnak még rám.

Akaraterő vs. környezet

Tudom sok embernek fontos, hogy nyugodt, csendes környezetet találjon az otthoni munkához, valakinek szüksége van a két képernyőre, a munkahelyi egerére, vagy a tökéletes gurulós székre. Személy szerint nekem a legfontosabb a gondolkodásmód és a fegyelmezettség. Elég egy laptop és internet ahhoz, hogy elkezdjek dolgozni, ha eldöntöm, hogy én most dolgozni fogok. Most például egy kanapén ülök, de ágyban, konyhában, nappaliban is szívesen nekikezdek a dolgoknak.
Az egyetlen nehézség akkor van, amikor a családom közelében próbálok produktív lenni. Mivel velük szívesen töltök időt, és ritkán látom őket, mellettük nehezen veszem rá magam a munkára.

Zene

Azok közé tartozom, akit felpörget a zene és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy fókuszban maradjak. Egy jó fülhallgatóval pedig a felesleges zajokat is ki tudom szűrni a környezetemből.

Kerüld a telefont

Bármi áron próbáld meg elkerülni a telefonodat és főként a közösségi média alkalmazásokat. Kapcsold ki az értesítéseket, és némítsd le a telefonodat, de a legjobb megoldás, ha a szobád másik végébe helyezed, amikor mély fókuszban kell maradnod a munkához.

Kristóf tippjei

Törődj többet a testeddel

El kell fogadnunk, hogy a többségünk át fog esni a koronavíruson a következő hónapokban. Nagyon nem mindegy, hogy az immunrendszerünket milyen állapotban éri majd a támadás. Fel kell készíteni: ha dohányzol, soha nem volt jobb alkalom leszokni, ne terheljük alkohollal, kialvatlansággal, együnk egészséges ételeket, toljuk a Béres cseppet és akkor nem lesz baj. Ha még kétnaponta 30 perc futás/evezés/tornázás is belefér ebben a gyönyörű időben, még jobb! 

Törődj többet az idősekkel

Néha idős rokonaink nehezebben értik meg a helyzet komolyságát, mint a gyerekeink. Igaz, hogy túléltek háborút, forradalmat, de ez most más. Miattuk áll most az ország, értük maradunk otthon, vesztünk el munkahelyeket, mondunk le sok mindenről, az a minimum, hogy ők is otthon maradnak! Nincs csak leugrom egy tejért, meg misére kell menni, meg csak a piacon van szép zöldség! Vásároljunk helyettük, beszélgessünk velük sokat videón, de értessük meg velük, hogy miattuk vigyáz most mindenki! 

Dani tippjei

Helyezd magad kényelembe

A távmunka egyik legnagyobb előnye, hogy otthonod nyugalmában és biztonságában dolgozhatsz. Akár kedvenc pizsamádban a laptopoddal az öledben, a kanapén, a szőnyegen vagy akár az ágyban ülve is elvégezheted a napi feladatokat. Azonban érdemes odafigyelni a megfelelő testtartásra is munka közben, mert könnyen kialakulhat akár hátfájás is. Ha kényelmesen elhelyezkedtél és fizikailag jól érzed magad, a munkával is hatékonyabban fogsz haladni.

Ingázás helyett legyél rugalmasabb

Jelentős lehet az utazással eltöltött idő hiánya is, hiszen így nem kell a buszra vagy villamosra várni, illetve dugóban sem kell ülnöd az irodáig, amivel 30-90 percet is könnyedén megspórolhatsz. Az így felszabadult időben több mindent el tudsz intézni, rugalmasabban tudod beosztani a napi feladatokat.

Maradj rendszerezett

Harmadik nagy előnye, hogy te osztod be a napodat, nem kell másokhoz alkalmazkodni. Sajnos ez a hátránya is egyben, mivel rengeteg otthoni tevékenység elvonhatja a figyelmedet. Érdemes kialakítani egy struktúrát, napi rutint – esetleg egyeztetve lakótársakkal -, hogy adott időben szigorúan a munkával foglalkozol, illetve mikor van ebédszünet és így tovább. Így nem fog a napod káosszá válni és sokkal tervezhetőbbé lesz.

Olvassátok el cikkünk 2. részét is többi kollégánk legjobb home office tippjeihez.