Fontos-e egyáltalán az ügyfélélmény?
Mi a Pattern-nél szeretjük a számokat, ezért kezdjük számokkal: A Gartner 2018-as Customer Experience in Marketing kutatása szerint a vállalatok 81%-a gondolja úgy, hogy az elkövetkező 2 évben az ügyfélélmény alapján fognak egymással harcolni a piacon. 48% azonosított már valós kapcsolatot a CX és az üzleti célok között. 47%-a a válaszadóknak használt már ügyfélút térképet … Olvass tovább
