Mi a helyzet ez ügyben a hazai gyakorlattal és valósággal? Hogyan tud a marketing szinkronba kerülni és hatékonyan együttműködni az agilis szakterületekkel? Milyen szemléletváltást és stratégiai gondolkodásmódot igényel a transzformáció? Melyek azok a tipikus gátló tényezők, amelyek miatt egy szervezet nem tudja szervesen beépíteni a szükséges automatizációs eszközöket, módszereket?

A Pattern és IVSZ  – Szövetség a digitális gazdaságért közös kutatása valós példákon, véleményeken és tapasztalatokon keresztül tárja fel, hogy 2020-ban milyen marketing technológiai megoldásokat alkalmaznak (vagy éppen nem alkalmaznak) a hazai cégek.

Az eredmények és következtetések hazai pénzügyi, telekommunikációs, FMCG, valamint egyéb szolgáltatásokat biztosító multinacionális vállalatok szakembereinek válaszai alapján születtek, így átfogó képet adnak a hazai marketing automatizációs helyzetről.

A tanulmány főbb tartalmi elemei:

• 20 mélyinterjú tanulságai és meglátásai olyan nagyvállalatok marketing vezetőitől, mint a Coca-Cola, az NN Biztosító, a CIB Bank, a Cinema City Magyarország és a MasterCard
• 5 lehetséges akadály, amely egy szervezeten átívelő marketing automatizációs projekt létrehozásakor merülhet fel
• 4 marketing automatizációs szoftver szolgáltató álláspontja: SAP, Exponea, Oracle, RedPoint
• A témához szervesen kapcsolódó témák: jog és complicance, célzási lehetőségek, rendszerképességek
• A legfontosabb tanulságok összefoglalása minden fejezet végén

Töltsd le a tanulmány itt.

Momentum

A Momentum egy ingyenes böngésző-kiegészítő Google Chrome, Firefox és Microsoft Edge-hez, amely teljesen új öntösbe öltözteti az új tabod. Változó inspiráló tájképek, napi célok, to-do lista és linkgyűjtemény egyaránt segítenek a fókuszálásban. Ajánlom azoknak, akiknek kevés a teendőjük és szeretnének egy egyszerű megoldást a papír és ceruza helyett, anélkül hogy elnavigálnának a böngészőből. Ahhoz, hogy a teendők elmentésre kerüljenek mindenféleképpen szükséges egy accountot regisztrálni, amely az ingyenes verzióban is teljes értékűen használható, havi $2.50-ért pedig már személyre szabhatod a felületet és szinkronizálhatod a teendőidet olyan népszerű alkalmazásokkal, mint a GitHub, Asana vagy a Trello.

Tomato Timer

Ez a hasznos kiegészítő a Pomodoro időmenedzsment technika elvén alapszik, amely szerint egy feladatra csak körülbelül 25 percig tudunk hatékonyan koncentrálni, utána érdemes rövid szünetet tartani majd visszatérni az adott taskra. A módszer lényege a kimért idő és a fókuszált figyelem, ezekben segít a Tomato Timer az egyénileg beállítható munka és szünet hosszal és a figyelmeztetésekkel. A bővítmény leghasznosabb funkciója mégis az általad megadott webhelyek elérésének átmeneti letiltása, ami azoknak lehet hatalmas segítség, akik hajlamosak akarva-akaratlanul is elkalandozni különböző szórakoztató oldalakon amint megnyitják a böngészőjüket.

Clockify Time Tracker

Fontos adminisztrálnod hogy melyik projekten pontosan hány órát dolgozol de az Excelnél praktikusabb megoldást keresel? A Clockify Time tracker pontosan ezt tudja, ráadásul teljesen ingyenes. Időzítővel mérheted a munkaórákat, amelyeket projektekhez rendelhetsz és saját timesheetbe menthetsz. Ráadásul nemcsak egyénileg, de csapat szinten is követhetők a munkaórák, így megkönnyítve a ledolgozott órák kiszámlázását. Megtalálható benne még riporting és a fizetett vagy nem fizetett munkaórák megadása is, sőt még mobilon, desktop appon és webappon keresztül is elérhető.

LastPass

Az utóbbi években szinte minden webes szolgáltató átállt biztonsági okokból arra a követelményre, miszerint a jelszavaknak legalább egy számot, nagybetűt, speciális karaktert kell tartalmazniuk. Ha ritkán használt alkalmazásokról van szó igazi időrabló és nem mellesleg bosszantó tevékenység, amikor lépten nyomon jelszavakat kell visszaállítani vagy kártyaszámokat kell keresgélni . Erre a hétköznapi problémára kínál hatékony megoldást a LastPass, amely megjegyzi helyetted a jelszavaid, legyen szó különböző Wifi kódokról, kártyaadatokról vagy okmány azonosítókról. Emellett szükség szerint generálhatsz új, erős jelszavakat és meg is oszthatod az adataid egy jóval biztonságosabb módon, mintha emailben vagy chaten küldenéd el. Az ingyenes verzióban szinte minden megtalálható, ami a fizetősben, azonban ha több emberrel szeretnéd egyszerre megosztani a jelszavaid, vagy kihasználnád az 1 GB-os titkosított tárhelyet, érdemes előfizetni a prémium verzióra, ami havi $2.67-ért őrzi az adataid.

News Feed Eradicator for Facebook

Ha azon kapod magad hogy a munka helyett gyakran a Facebookot böngészed, viszont szeretsz inspiráló idézeteket olvasni, akkor ezt a kiegészítőt neked találták ki. A News Feed Eradicator for Facebook teljesen eltűnteti a Hírfolyamod, helyette az általad megadott idézeteket jeleníti meg, ezzel jelentős időt megspórolva amit hasznos tevékenységekre fordíthatsz. Ha már szorongást okoz a sok hírolvasás vagy besokalltál az ismerősök érdektelen posztjaitól, ez a bővítmény jobb megoldást jelenthet számodra mintha embereket tiltasz vagy törlöd magad a Facebookról.

RescueTime

Ha nem tudod pontosan hol csúszik ki az idő a kezeid közül, a RescueTime a segítségedre lehet abban hogy meghatározd pontosan milyen digitális tevékenységekre mennyi időt szántál a napodból. Akár a mobilodról vagy a számítógépedről legyen szó, ez a bővítmény automatikusan rögzíti az alkalmazásokkal és webhelyen töltött időt és hetente emailben küld riportot, nagyban megkönnyítve ezzel a munkanapod optimalizálását. Az ingyenes verzióban lehetőséged van célokat meghatározni és kiegészítő 3 hónapig őrzi meg az adataid, míg a fizetős verzió offline is naplózza a tevékenységeid, valós idejű figyelmeztetéseket küld és korlátlan ideig tárolja az előzményeid. 

APPOK AMIK RENDSZERT VISZEK A MUNKANAPBA

WaterMinder

Van aki folyton szomjas, és van aki annyira belefeledkezik a munkájába hogy csak akkor veszi észre hogy nem ivott eleget amikor nap végére megfájdul a feje. Ha te is az utóbbiak közé tartozol, a WaterMinder segít hogy számontartsd mikor, milyen és mennyi folyadékot fogyasztottál, ráadásul figyelmeztet ha nem iszol eleget. Az app letölthető iOS ($4.99/hó) és Android készülékre (ingyenes, alkalmazáson belüli vásárlás opcióval) egyaránt.

Plant Nanny

Ha az előbbi appból hiányolod a gamifikációt, a Plant Nanny valószínűleg jobban motivál majd. Ebben az alkalmazásban egy kis növénykét öntözöl a bevitt folyadékmennyiséggel, ami a tamagochira emlékeztető logika mentén kiszárad, ha nem kap elég vizet. A növények gyűjtése mellett természetesen a személyes statisztikákra is ügyeltek a fejlesztők, így a növényed állapota mellett nyomon követheted a saját vízháztartásod alakulását is. Az alkalmazás ingyenesen letölthető iOS és Android készülékekre egyaránt.

Stand Up! Work Break Timer

Akár otthon, akár az irodában dolgozunk, sokszor előfordul hogy annyira belefeledkezünk a munkába, hogy elfelejtünk rendszeresen felállni és mozogni. A sima telefonos időzítő helyett jó megoldás lehet a Stand Up! Work Break Timer, amely az általad megadott időkben emlékeztet arra, hogy kelj fel, ráadásul szüneteltetheted is az emlékeztetőket ha éppen meetingen vagy vagy éppen ebédelsz. Ez az app ingyenesen letölthető, de sajnos csak iOS-en elérhető, Androidra a szintén ingyenes Move Reminder-t ajánljuk.

Reméljük hogy a fent említett bővítmények és alkalmazások számodra is hasznosnak bizonyulnak és segítenek a hétköznapok szétszórt munkaóráiba egy kis rendszert vinni.

További tartalmakért, olvasd el előző cikkünket, vagy kövess minket közösségi médián.

Miután az egész világjárvány Kínából indult, nyilvánvaló, hogy ők estek át leghamarabb a járvány legnehezebb részén, de, mint látni fogjuk sok kritikus faktor segített abban, hogy viszonylag rövid idő alatt sikerült túljutniuk ezen a szakaszon.

Sok dolgot tanulhatunk Kína példájából, ezeket foglaltuk most össze cikkünkben, ami a Harward Business Review legújabb tanulmánykötetén alapszik. Az látszik, hogy Kína digitális érettsége nagyban közrejátszott abban, hogy úrrá tudtak lenni a helyzeten. Öt témakör köré rendeztük a tanulságokat:

1. Fókuszálj a digitális technológiával támogatott logisztikára

Vuhan egy 11 milliós város, mikor bejelentették a város lezárását, azonnal komoly pánik tört ki. Hiába van Kínának tapasztalata már a járványok terén, a korona terjedésének gyorsasága a helyi hatóságokat is sokkolta, első érintett településként érthető módon a lakosság pánikba esett és azonnal elkezdődött az élelmiszerüzletek kifosztása. Ugyanakkor a lezárást követően napokon belül mégis sikerült normalizálni az élelmiszerellátást!

Kína nagyobb városaiban az online megrendelt élelmiszereket 20 perccel később a futár átadja a vásárlónak. Az Alibaba által üzemeltetett Cainiano network egy AI által támogatott készletkezelési rendszer, ami a fizikai bolti készleteket teszi elérhetővé egy kiterjesztett digitális piactér számára. E miatt a lezárás bejelentésével közel egyidőben az Alibaba meg is kezdte a gyógyszerek és élelmiszerek disztribúcióját a tartományban. Ehhez persze az is kellett, hogy a lakosság digitális érettsége azon a szinten legyen, ahol ma tart. Az elmúlt 5 évben az Alibaba Group, a JD.com, az MTDP és sok más nagyvállalat olyan mértékben átalakította a kínai vásárlási szokásokat, és fordította a vásárlókat a fizikai terektől az online felé, hogy döccenő nélkül lehetett a járvány alatt is a digitális csatornákon keresztül kiszolgálni az igényeket. A kínai e-commerce 2019-ben a teljes retail 36,6%-át tette ki, összehasonlításképpen ugyanez a szám az USA-ban 16%. Továbbá a kínaiak 71%-a használ rendszeresen digitális csatornákat vásárlásra, leggyakrabban app-on keresztül.

Együtt a digitális logisztika fejlettsége és a lakosság digitális érettsége biztosította, hogy az emberek a szigorú izoláltságból is képesek voltak biztosítani családjaik ellátását, ezzel minimalizálva a személyes kontaktusok okozta fertőzésveszélyt és lassítva a vírus terjedését.

Nyilván az USA és Európa is túl fog jutni a járványon, de teljesen egyértelmű, hogy messze vagyunk Kínától logisztika terén is, és saját példámon is látom, hogy a 3 hetet kell várni a TESCO rendelésre és a felét sem hozzák ki a végén a megrendelt árunak, az nem az Alibaba élmény.

2. Nézz előre és alakítsd rugalmasan a fókuszt

Egy világjárvány folyamatosan változó világot von az üzletünk köré, amiben gyors döntéseket kell hoznunk, adatalapon. Aki erre képes, az egy járvány idején is képes lesz növekedni, vagy akár kisebb mértékben veszíteni, mint a versenytársak.

Például a járványkitörés korai stádiumában a Master Kong nevű instant tésztákat forgalmazó, piacvezető cég napi szinten kezdte monitorozni a készletmozgásokat és napi szinten csoportosította át a készleteit, az igényeket követve. Nagyon gyorsan felhagytak a nagy bevásárlóközpontok kiszolgálásával és a kisebb boltok, az O2O és az e-commerce üzletek kiszolgálására helyezték a hangsúlyt. A gyors reagálásnak köszönhetően néhány héttel a járvány kitörése után sikerült az ellátási láncot a korábbi állapot 50%-ára visszahozni és képesek voltak az újra kinyitott boltok 60%-át kiszolgálni – háromszor annyit, mint a versenytársaik!

3. Csoportosítsd át rugalmasan a munkaerőt, elbocsátások helyett:

A kínai példa azt is mutatja, hogy a gyors bezuhanást gyors növekedés fogja követni, ha viszont most radikálisan leépítjük a munkaerőt, nagyon lassú folyamat lesz visszahozni a motivált, szakképzett csapatot a mai szintre. Rugalmas és kreatív munkaerő átcsoportosítással ugyanakkor megtartható sok kolléga.

Példa erre, hogy a járvány okozta árbevétel visszaesés miatt 40 kínai étterem, szálloda és mozi lánc munkaerőjük jelentős részét felajánlotta az Alibaba által tulajdonolt  Hema nevű „new retail” boltnak, amely üzlet erőforráshiányban szenvedett a megnövekedett online rendelések kiszolgálása miatt. O2O üzletek, mint az Ele, Meituan, és a 7Fresh követték a jó példát és éttermektől béreltek munkaerőt.

4. Alakítsd át az értékesítési csatorna-mixedet

Ahogy nálunk is, Kínában is hamar elkezdték korlátozni a person-to-person fizikai vásárlást. Az agilis kínai nagyvállalatok nagyon gyorsan reagáltak és helyezték át az operációjukat a digitális térbe.

Az egyik legerősebb példa a Lin Quingxuan nevű kozmetikai vállalat, amelynek boltjai 40%-át kellett bezárnia a járvány miatt. Ezzel 100+ szépség-tanácsadó maradt volna munka nélkül, elbocsátásuk helyett azonban a cég villámgyorsan átképezte ezen kollégákat, hogyan váljanak online influencerekké, és elsősorban a WeChat csatornán keresztül hogyan ajánljanak termékeket és tereljenek forgalmat a webshop felé. Ezzel a megoldással nem csak sikerült megmenteni a 100 kolléga munkáját, de a Vuhan régióban az előző év azonos időszakához képest 200%-al nőtt az árbevétel!

Sok cikk fog még erről szólni, de teljesen egyértelmű, hogy ez a járvány az értékesítés, ügyfélkiszolgálás radikális újragondolását is hozza és nagyon sok iparág nem ugyanoda fog visszaérkezni, ahol 3 héttel ezelőtt tartott. A Lin Quingxuan példa is mutatja, hogy amiről sok cég csak terveket, szimulációkat futtatott eddig, az most élesben megy és az eredmény néha túlszárnyal minden szimulációt. Újra fogja nyitni üzletei 40%-át a Lin Quingxuan, úgy hogy az azokkal járó költség nélkül is megkétszerezte a bevételét? Nem hiszem.

Teljesen más megvilágításba kerül a saját Deutsche Telekom-os tapasztalatunk is, amikor 6 országban vezettünk egy Digital and Omni-channel Contact Steering programot, ahol okos szegmentáció és a jól kiválasztott termékre/szolgáltatásra lőve elkezdtük az arra affinis szegmensek digitális csatornák felé történő terelését. Ma valószínűleg egyetlen Management Boardot sem kellene olyan hosszan győzködnünk, mint akkor kellett.

5. Készülj a gyors felépülésre

A közlekedési torlódások a 2019-es időszak azonos időszakához képest 73%-on állnak Kínában, míg a járvány legnehezebb időszakában ez a szám 62% volt, ami egyértelműen jelzi, hogy az emberek és az áruk mozgása újraindult. Ugyanígy a szén-felhasználás is 75%-on áll, a mélypont 42% volt, ami alapján látszik, hogy a gyártási kapacitások is visszaállnak. Az ingatlanpiac a válság csúcspontján a 2019-es állapot 1%-ára esett vissza, most 47%-on tart. Egyértelmű, hogy az egyes iparágak eltérő gyorsasággal fognak újra lábra állni, de az is látszik, hogy a gyors mélyrepülésből gyors kilábalás várható.

Ezért is kell nagyon átgondolni, hogyan menedzseljük a nehéz időszakban az értékesítési és ügyfélkiszolgálási csatornáinkat, mennyire vagyunk képesek bátor és rugalmas döntéseket hozni, napi szinten monitorozni, felülvizsgálni és akár megváltoztani az operációt, okos és gyors lépésekkel megerősíteni a digitális képességeinket és megtartani a jó munkaerőt. Ha extrém mértékű is, de a járvány is csak egy újabb makrógazdasági körülmény, ami demokratikusan minden vállalatot ugyanolyan kihívások elé állít minden szektorban és ennek a változásnak is meglesznek a nyertesei és a vesztesei. Új értelmet nyert a digitális transzformáció: a cégek fennmaradása múlik rajta.

Forrás: Coronavirus and Business: The Insights You Need from Harvard Business Review – 2020