Mi az Exponea marketing automatizációs szoftver szolgáltatóval dolgozunk együtt már évek óta, ugyanis az ő rendszerük egyszerre rendelkezik a customer data platform, a mesterséges intelligencia és a konverziós ráta optimalizálás képességével. Az Exponea rendszerével egy szoftverben kezelheted az összes ügyfél adatot, képezhetsz belőlük azonnal, viselkedés alapján szegmenseket, valamint indíthatsz releváns, minden csatornán konzisztens, valós idejű marketing kampányokat. Cikkünkben azt is bemutatjuk, hogy mik azok a funkciók az Exponea rendszerében, amikkel a legtöbbet hozhatod ki elküldött üzeneteidből.

Tartalom

1. Tényleg halott az email marketing?
2. Az életút marketing definíciója
3. Az életút marketing részei
4. Hogyan kezdj bele az email marketing automatizációba?
5. Hogyan mérheted le az email marketing automatizációs folyamataid eredményeit?
6. Tesztelés és optimalizálás
7. Az email marketing automatizáció lépései

Tényleg halott az email marketing?

Be kell látni, hogy nem csinálhatunk mindent egyszerre. Fontos mérlegelni, hogy melyik az a stratégia, vagy csatorna, amibe elég időt tudunk fektetni, van benne tapasztalatunk és meg is fog térülni a belé fektetett marketing költés. Ha meg akarod spórolni magadnak a tesztelést, az egyik legbiztosabb marketing automatizációs eszköz, amit választhatsz az az email marketing, amiről újra és újra bebizonyosodik, hogy képes folyamatosan bevételt termelni a vállalatok számára. 

Zachary Hanz, az ActiveCampaign Termék Marketing Menedzsere egy nagyon jó hasonlattal élt az email marketinggel kapcsolatban. A közösségi média marketinget a vicces, de megbízhatatlan nagybácsihoz hasonlította, az email marketinget pedig a megbízható nagyszülőkhöz. A vicces, menő nagybácsi néha el tud szórakoztatni, elvisz fagyizni, de ha valami jobb dolga akad akkor könnyen cserben hagy téged. Ilyenkor hívod fel a megbízható nagyit, aki mindig kiment a bajból.

Nézzünk pár statisztikát az email marketing automatizációról

• A MarketingCharts.com tanulmánya szerint 244 B2B marketinges 62%-a nyilatkozta azt, hogy az email marketingből származik a legtöbb érdeklődőjük, valamint 61%-ban nyilatkozták, hogy az email marketing termeli a legtöbb bevételt vállalatok számára.

• A Mailchimp tanulmánya szerint, amikor a vásárlók tudták, hogy egy hirdetés vagy email a webhelyen végzett tevékenységükön alapszik, az átkattintási arányuk 11%-kal, a termékből származó bevétel pedig 38%-kal nőtt.
• A moosend tanulmánya szerint az email marketing automatizációs szoftvert használó vállalatok kétszer annyira hatásosak az érdeklődő generálásban, mint azok, akik nem használnak ilyen szoftvert.
• Továbbá pedig a két fő indok, amiért a vállalatok az email marketing automatizációt választották a moosend tanulmánya szerint a bevétel és az értékesítési hatékonyság növekedése.

Összességében, sokan azzal érvelnek az email marketing és automatizáció ellen, hogy ezeket az üzeneteket senki nem nyitja meg, és marketing szagúak, idegesítőek. A legtöbb email, amit valószínűleg te is kapsz azonban nem üti meg azt a mércét, amit meg kell. Az emailek általában több, mint 50%-a Gmail-es fióknál a ‘Hirdetések’ fülön landol, rossz a designja, nem tölt be rendesen a mérete miatt, nem, vagy éppen rosszul perszonalizált. Ezek a hibák pedig jelentősen csökkentik az email hatékonyságát. Ha egy email releváns témájú, jó időben küldött és perszonalizált, azzal jelentősen meg lehet növelni a nyitási rátát és az átkattintási arányt, hosszútávon pedig céged bevételét.

Hogyan legyél relevánsabb és hogyan perszonalizálj?

Életút email marketing

Az életút marketing az a folyamat ami segít az ügyfeleidnek azokat az üzeneteket átadni, amik értéket közvetítenek nekik, érdekli őket és tetszik nekik, az érdeklődőből vásárlókká, majd rajongókká válás folyamata során.

A lifecycle (életút) marketing folyamatos, automatizált, always-on folyamatokat jelent. Azon emberek számára, akik belépnek az életút folyamatba, azonnal elindul az automatizált folyamat, hogy segítse őket a következő szakaszba jutáshoz. Nem feltétlenül lineáris folyamatról beszélünk. Egyes érdeklődők kezdhetnek az életút közepén vagy épp a végén is, az érdeklődők folyamatosan be és ki csatlakoznak az életút folyamatba, az életút végén pedig a lojális vásárlók a márka szószólójává válhatnak és új érdeklődőket generálhatnak ezzel elindítva újra az életutat.

Összességében, mindegyik része az életútnak egy külön marketing automatizációs folyamattá alakul, aminek a célja, hogy releváns tartalmakkal, designnal, üzenetekkel a következő részbe tereljük az érdeklődőt.

Az életút email marketing részei

A következőkben részenként áttekintjük az életút email marketing részeit és mindegyik lépéshez hozunk egy gyakorlati megoldási javaslatot. Mi az Exponeát ismerjük a legjobban, ezért ebből a rendszerből hoztunk gyakorlati példákat.

1. Awareness: olyan emberek, akik még nem hallottak a termékedről, szolgáltatásodról. Jöhetnek konferenciáról, online hirdetésből vagy egy ingyenes letölthető anyag feliratkozásból.

Tartalmak ebben a szakaszban: ingyenes anyagok, érvek biztosítása, hogy miért érdemes kipróbálni a terméket, szolgáltatást, blog cikkek, hirdetések.

Exponea megoldás

• Indítsd egy perszonalizált banner kampányt az Exponea segítségével. A bannereken megemlítheted terméked, szolgáltatásod USP(Unique Selling Proposition)-ját, vagy begyűjtheted a látogató emailjét, aminek a segítségével aztán eljuttathatod az életút következő szakaszába.
• A rendszerben tárolt adatok segítségével külön is választhatod azokat a látogatókat, akik először vannak az oldalon és akik már többször látogattak vissza. Azoknak, akik már többször látogattak meg felajánlhatsz egy limitált felhasználású kedvezményt, vagy vouchert, hogy minél hamarabb vásároljanak tőled.

2. Consideration: amikor valaki már aktívan gondolkodik a vásárláson. Ez lehet a kipróbálás fázisa, amikor egy érdeklődő ingyenesen kipróbálja a termékedet, szolgáltatásodat, kérdéseket tesz fel, összehasonlít versenytársakkal, de még nem döntötte el, hogy fog-e vásárolni vagy sem.

Tartalom ebben a szakaszban: Edukáció a termékről, szolgáltatásról, társadalmi bizonyíték biztosítása, kérdések és aggályok megválaszolása.

Exponea megoldás

• Azoknak a látogatóknak, akik már kapcsolatba léptek veled, és akár az email címüket is megadták, küldj heti emailt a legkedveltebb termékeidről, vagy legérdekesebb tartalmaidról.
• Egy másik jó megoldást lehet, hogy amikor meglátogatják a honlapodat rögtön kapnak egy emailt egy kuponkóddal vagy kedvezménnyel.

3. Decision: itt ketté válnak a érdeklődők, valaki átlép vásárló státuszba, valaki nem.

Tartalmak ebben a szakaszban:

Aki vásárolt: További információk a termék használatáról, onboarding flow, támogatás.

Aki nem vásárolt: kedvezmények, vélemény kérése.

Exponea megoldás

• Azoknak akik vásároltak tőled küldj kérdőívet és gyűjtsd be a véleményüket. 

4. Growth stage: minden vásárlás után a cél, hogy visszatérő vásárlókat generáljunk, és eladjunk nekik további termékeket.

Tartalom ebben a szakaszban: további kedvezmények, további termékek szolgáltatások bemutatása, eladása.

Exponea megoldás

• Küldj nekik emailt további termékekről, amik tetszenének nekik. Az Exponea ‘Ajánlások’ funkciója segítségével olyan termékekről küldhetsz üzenetet, ami biztosan fog tetszeni a vásárlóidnak előző vásárlásaik alapján.
• Szegmentáld a vásárlókat a költési mennyiségük és vásárlási gyakoriságuk alapján. Azok, akik gyakran vásárolnak, de keveset költenek jól reagálnak a limitált kedvezményekre, továbbá megnövelheted kosár értéküket azzal is, hogy csomagban árulsz szolgáltatásokat, termékeket nekik. A legértékesebb vásárlóid azok lesznek, akik gyakran és sokat vásárolnak nálad. Őket érdemes a márkád szószólóivá alakítanod.

5.   Advocacy: azok a vásárlók, akik folyamatosan érdeklődést mutatnak irántunk, érdemes őket a márkánk szószólójává alakítani, akik még több érdeklődőt fognak nekünk generálni. Így a hurok nem fog bezáródni, hanem újraindul.

Tartalom ebben a szakaszban: hűségprogram, jutalmak, kedvezmények.

Exponea megoldás:

• Válogasd ki azokat a vásárlóidat, akik a leggyakrabban a legtöbbet költenek nálad, őket pedig jutalmazd meg. Például legyenek ők az elsők, akik tudnak az új termékekről, szolgáltatásokról vagy rakj egy ajándék terméket a következő rendelésükbe.

Hogyan kezdj bele az email marketing automatizációba?

Először is érdemes elvégezned egy auditot a jelenlegi email marketing folyamataidon. Gondold végig, hogy neked le vannak-e fedve az email marketing életút részei és azok a vásárlók, akik az egyes fázisokban vannak kapnak-e releváns, perszonalizált tartalmakat? Ki az aki nem kapott semmilyen üzenetet tőled az utóbbi 3-6 hónapban és miért? Gondold végig, hogy milyen potenciális vásárlók milyen életútban vannak.

Az audit során észrevehetsz például lehetőségeket új automatizmusok kialakítására. Például lehetnek olyan érdeklődők, akik nem jutnak el a kipróbálási periódustól a vásárlásig, Mit tudsz tenni, hogy őket újra visszatereld a vásárlás felé?

Hogyan mérheted le az email marketing automatizációs folyamataid eredményeit?

Minden életút részhez kell rendelned egy célt, amit ha elérsz, akkor sikeresen eljuttattad az érdeklődőt a következő szakaszba. Például, egy ecommerce shopnál, ha valaki nézegette egy termékedet (Consideration szakasz), akkor a cél, hogy elérjen a vásárláshoz (Decision szakasz).

Fontos, hogy ne az egész életútnak vizsgáld meg a nyitási rátáját és kattintási rátáját, hanem áss mélyebbre az egyes szakaszokban, hiszen a nyitási ráta és a CTR attól is függhet, hogy egy érdeklődő milyen szakaszban van és milyen mélyen ismeri a termékedet.

Az egyik legjobb módja az automatizált folyamataid hatékonyságának mérésére az, hogy megnézed egy adott életút meghatározott célját, és megvizsgálod, hogy azok közül az emberek közül, akik valamilyen cselekvést végrehajtottak az adott életútban egy emailre, azok közül hány százalék jutott el a következő fázisba.  

Folyamatos tesztelés és optimalizálás

Természetesen fontos, hogy folyamatosan kísérletezz üzenetekkel, kreatívokkal az egyes szakaszokban és optimalizáld az egyes folyamatokat. Nézd az az összes üzenetedet mindegyik életút szakaszban és vizsgáld meg, hogy olyan üzeneteket továbbítasz-e ügyfeleid felé, amik elősegítik a következő szakaszba jutást?

A ‘piszkos munka’

Ahhoz, hogy mindez megvalósuljon a valóságban sok előzetes munkát, kutatást kell végezni.

1.   Ülj le a fő stakeholderekkel, és beszéld át velük, hogy jelenleg milyen adatok állnak rendelkezésre a vállalaton belül. Mi például sok cégnél tapasztaltuk, hogy a webadatok és a CRM adatok külön vannak kezelve, külön adattárházban vannak tárolva, továbbá nincsenek összekapcsolva, nehéz őket kezelni. Ahhoz pedig, hogy releváns, életúton alapuló üzeneteket tudj küldeni ügyfeleidnek, ezeket az adatokat össze kell kötni, és egy rendszerben kezelni, erre pedig tökéletesen alkalmas az Exponea rendszere.
2.   A stakeholder interjúk és elérhető adatok alapján érdemes egy ügyfél feltérképezést csinálni arról, hogy melyik látogatók/ügyfelek melyik életútba tartoznak interakciójuk alapján a márkáddal. Fontos, hogy minden egyes ember az adathalmazunkban be legyen sorolva egy-egy életút szakaszba.

Exponea megoldás:

Az Exponea szegmentálási funkciója segítségével könnyedén elvégezhetünk egy RFM analízist a meglévő vásárlói bázisunkon. Az RFM (Recency, Frequency, Monetary) analízis segítségével megvizsgáljuk, hogy egy adott vásárló mikor lépett interakcióba a termékeinkkel, szolgáltatásainkkal legutoljára, hányszor lépett interakcióba, és milyen gyakran, valamint mennyi volt az eddigi költéseinek az értéke. Ezek alapján pedig szegmentálhatjuk őket az általunk meghatározott életút szegmensekbe.

3.   Az egyes elküldött emaileket is meg kell vizsgálni és átalakítani. Minden egyes email az adott életút célját kell, hogy segítsen elérni. Legyen benne látható, az email tetején lévő CTA és világos üzenet.

Exponea megoldás:

Az Exponea felhasználóbarát email kampány építőjével gyorsan és egyszerűen megépíthetjük azokat az emaileket, amik értéket fognak közvetíteni és design szempontjából is tetszeni fognak vásárlóinknak. Továbbá, könnyedén beépíthetünk perszonalizációs megoldásokat emailjeinket az Exponea Jinja funkciójával.

Összességében érdemes észben tartani, hogy minden email fő célja, hogy cselekvésre ösztönözze az olvasót, nem arra, hogy olvasgasson. Érdemes minden email kiküldése előtt végigmenni ezen a listán:

•     Közvetít értéket?
•     Megfogja az olvasó figyelmét?
•     Szükséges ez az üzenet?
•     Igaz ez az üzenet?

4.   Ha megvan, hogy kinek fogod küldeni, milyen adatok alapján, milyen tartalmakat, akkor az utolsó lépés, hogy minden életúthoz rendelj egy email automatizációs folyamatot.

Összegzés

Az email marketing 2020-ban is az egyik megmegbízhatóbb és legeredményesebb marketing stratégia, azonban fontos, hogy email üzeneteid közvetítsenek értéket, legyenek személyre szabottak és legyenek a megfelelő időben küldve. Az életút marketing segítségével beazonosíthatod, hogy egyes érdeklődők melyik szakaszban vannak, és minden egyes életút szakaszban olyan üzeneteket közvetíthetsz feléjük, ami a következő szakaszba jutást fogja segíteni. Ezáltal folytonossá, és automatizálttá válik az érdeklődő generálás és az eladási folyamatod.

Természetesen ahhoz, hogy kiépítsd az életúton alapuló marketing automatizációs folyamataidat sok előzetes munkára lesz szükség. A megfelelő célcsoportképzéshez és szegmentáláshoz minél több forrásból származó adatokat kell összevezetni, így a kiválasztandó tech stach scope nagy kihívás lehet.

Ebben segíthet a Pattern marketing automatizációs tanácsadása, amit minden esetben személyre szabunk és segítünk neked megtalálni a szükséges technikai és folyamatbeli változtatásokat a maximális tervezett hatás érdekében. Segítünk use caseket kidolgozni, megalkotjuk az adatstratégiádat, segítünk ügyfeleid szegmentálásában és a marketing automatizációs rendszer kiválasztásában és paraméterezésében is. Ha te is szeretnél releváns, személyre szabott üzeneteket küldeni ügyfeleidnek, akkor igyunk meg együtt egy teát vagy kávét és beszéljük át, hogy hogyan tudunk neked ebben segíteni!

Töltsd le a tanulmányt.

Töltsd le a tanulmányt.

Az üzenet pedig elég sokrétű lehet. Ha nagyon az alapokat nézzük, akkor nyilván ajánlatokkal élsz és ahhoz kapcsolódóan küldesz információt. Ez alapvetően működik is, méghozzá jól. Viszont, ha csak erről szólna minden e-mail kampány, akkor elég hamar elérnénk azt az ingerküszöböt, amikor már az ilyen maileket ellenőrzés nélkül töröljük.

Itt lesz érdekes a marketing stratégia az e-mailezésnél is

Az e-mail marketing ugyanúgy a része a teljes online marketing mixednek, mint a SEO, a közösségi média jelenléted, vagy épp a PPC. Ennek is meg kell, hogy találd a megfelelő helyet a rendszerben és az ahhoz megfelelő tartalmakat is.

E-mail marketingről akkor beszélhetünk, ha kidolgozott tartalmi felépítése van minden levélnek egyesével, de a kiküldésre kerülő levelek között is, ne csak ad-hoc kerüljenek rá tartalmak.

Ha jól építjük fel, akkor nem csak megnyitják a mailjeinket majd, hanem el is fogják azokat olvasni, kattintani fogják a linkeket a mailben és minőségi forgalom fog érkezni a weboldalunkra is. Azért, mert nem csak sales üzenetekkel bombázzuk az olvasókat, hanem – és szerintem ez a legfontosabb része minden marketing stratégiának, – értékes, vagy érdekes tartalommal is ellátjuk őket.

Még mielőtt tovább megyünk: ez nem jelenti azt, hogy most indíts is egy blogot, mert kell valahova a jó tartalom. Persze szerencsésebb megoldás, mert így könnyebben és nagyobb volumenben tudsz forgalmat irányítani az oldaladra. 

Például az is egy tökéletesen összeállított marketing aktivitás, ha az e-mail önmagában egy informatív írás, nem célozva forgalom terelést a weboldal felé. Az ilyeneket hívhatjuk úgy, ahogy az általunk is használt üzleti keretrendszerben, ami a See-Think-Do-Care: a See fázisban lévő célcsoportnak lesz fontos. Tehát még nem akarnak vásárolni és nem is ismernek téged se, nincs miért nálad vásároljanak.

Nem kell mindig az átkattintási számokon lovagolni, ha adott levélnek nem is az lenne a célja.

Miért fontos neked is az e-mail marketing?

Ha nem az a cél, hogy látogatókat tereljünk a weboldalra, akkor mégis miért éri meg foglalkozni az e-mail marketinggel?

Azért, mert nem minden kiküldött e-mail elsődleges célja az, hogy minél több terméket adj el, attól még az e-mail marketing célja az, hogy minél több terméket adj el…

Vagy ha személyes márkát építesz, akkor saját magadat. A bizalomépítés az, ami sok esetben hiányzik a marketing aktivitások stratégiai szintű tervezésekor.

Nem lehet mindig ajtóstul rontani a házba és az arcába tolni emberünknek, hogy mit vegyen meg egy számára ismeretlen valakitől.

Tehát, a válasz arra, hogy miért foglalkozz e-mail marketinggel, komplexebb, de egyben egyértelműbb is, mint azt gondolnánk.

Foglalkozz e-mail marketinggel, mert:

• Építi a márkádat, kapcsolatot teremt az olvasóiddal és bizalmat tudsz vele építeni.
• Továbbra is az egyik leghatékonyabb értékesítési csatorna a marketing mix elemei közül.
• Ennél nincs könnyebb és közvetlenebb formája annak, hogy tartsd a kapcsolatot azokkal, akik már az ügyfeleid, vásárlóid.

Az e-mail marketing folyamata

Szinte minden átfogóbb marketinges projektünknél eljutunk arra a pontra, hogy kezdjük el megtervezni az e-mail marketinget is. Mi – szinte mindig – az első kérdés? 

Milyen e-mail szoftvert használjak?

Alapvetően teljesen érthető, hogy miért. Ez az a része az e-mail marketing stratégia létrehozásának, amit egy kvázi laikusabb is meg tud fogni. A szoftver maga, amiben az e-mail címek lesznek, az sablonok, szövegek és az eredmények is.

A valóság azonban az, hogy a szoftver maga szinte mindegy. Szinte, mert azért pár fontos funkcióval rendelkeznie kell, ami elengedhetetlen. Manapság ezek a funkciók már nem kirívó dolgok, inkább alap elvárások, így nem ez lesz a döntő érv, hogy mit használjunk.

Ilyen alapvető funkciók:

• CRM funkcionalitás
• Feliratkozó kezelés
• Triggerek használata
• Dátum alapú aktivitások
• Küldés időzítés
• jó ha tud kezelni template-eket

Ha mindenképpen ajánlanom kell, akkor általában kettőt szoktam kiemelni, a MailChimp, ha még csak most kezdesz bele ebbe, és a Convertkit ha már komolyabban . Ez a kettő szinte mindig kiválóan kiszolgál minden igényt.

Az, hogy szerintem mi a helyes sorrend egy szépen felépített e-mail marketing kampány során, alább részletezem.

Első lépés: e-mail stratégia

A legfontosabb rész: mindig tudd, hogy kinek, mit és milyen célból szeretnél kommunikálni.

Ha ez megvan, akkor szinte magától elkezd felépülni a keret, amire a teljes kampányt fel tudod építeni.

Kicsit távolabbról nézve persze a stratégia itt már nem az e-mailekről szól, hanem az általános marketing stratégiáról. Hiszen nem önmagában fog jól működni az e-mail marketing sem, hanem a nagy egész, meghatározott feladatokat ellátó részeként. 

Erre szolgáló stratégiából rengeteg van.

Mi erre szinte minden esetben az előbb is linkelt See Think Do Care stratégiát használjuk, ami szuperül működik bármilyen helyzetben, de működhet bármi egyéb is, ami átfogóan tudja kezelni a különböző marketing eszközöket.

Határozd meg az e-mail marketing célját

Legelsőként, még mielőtt nekilátsz e-maileket írni, tisztában kell legyél azzal, hogy mi az egész e-mailezésnek a célja.

Ehhez kell majd igazítanod a teljes stratégiát.

Pár tipp, hogy mikre lehet ilyenkor gondolni:

• Friss feliratkozóknak akarsz küldeni egy welcome e-mailt, majd utána néhány tuti tippet adni nekik, hogy mit érdemes olvasni nálad. Vagy venni ugye.
• Friss tartalmat publikáltál? Nyilván az lenne a legjobb, ha minél többen olvasnák. Aki már egyszer feliratkozott a hírleveleidre, azt jó eséllyel fogja érdekelni is.
• Ha már szóba kerültek a meglévő feliratkozóid. A lead nurturing egy kritikus folyamat, így a meglévő feliratkozóidnak mindig jó, ha tudsz küldeni egyedi, értékes tartalmakat.
• Azok felé, akik elkezdtek kikopni az olvasóid közül, biztosítani akarsz olyan tartalmat, ami újra meggyőzi őket arról, érdemes olvasni téged.

És ez csak pár olyan példa, amit mindenki be tud építeni. Ezen felül lehet még számos olyan cél, ami egyedi és neked fontos.

Tervezd meg a kampányokat

Stratégiai szinten két dolgot kell mindig mérlegelni és megtervezni:

• folyamatos kampányok, amik automatikusan működnek és
• eseti kampányok, amik valamilyen időhöz, eseményhez, vagy más marketing/sales aktivitáshoz kötődnek.

Állandó e-mail kampányok

Az állandó kampányok megtervezése rendkívül időigényes folyamat, mert olyan flow-t szeretnénk felépíteni, ami egy időtálló és folyamatosan új e-mail kontaktokat, eladásokat generál.

Egyúttal meg is fogalmaztuk, hogy a sok ráfordított idő ellenére miért éri meg külön foglalkozni vele: később külön beavatkozás nélkül, automatikusan végzi az értékesítést helyettünk.

Erre rengeteg jó példa van már itthon és nemzetközi oldalakon is.

A működés lényege, hogy a weboldaladon meghatározott helyeken, vagy meghatározott tevékenységet követően beindul egy jól megtervezett e-mail sorozat, mely végig vezeti az olvasót egy olyan tartalommal felépített úton, aminek a végén (vagy már közben is) nagy eséllyel ügyfél lesz belőle. Mind kaptunk már ilyeneket, jobbakat és rosszabbakat is.

Feladatok az állandó kampányok során:

• Weboldal csatlakozási pontok meghatározása és megtervezése
• Interakciós sorozat felépítése a kapcsolódó e-mailek szövegezésével
• Sales ajánlati pontok meghatározása a sorozatokon belül

Kakukktojás feladat: bár a kampány folyamatosan és külön beavatkozás nélkül tud futni, itt is igaz, hogy a tökéletes hatékonyságért folyamatosan A/B tesztelni kell. Tartalmat, sales üzenetek helyét, a sorozat hosszát, designt stb.

Célzott, eseti e-mail kampányok

Ilyen lehet egy új termék, vagy szolgáltatás bevezetése, ami az újdonság miatt nem is illeszkedik a megszokott kommunikációba, de emellett nem is szeretnénk, ha belesimulna a szokásos ügymenetbe. Ha valami új kerül éppen a piacra, azt nyilván azt szeretnénk, ha az a lehető legrövidebb időn belül nagyot szólna. De ilyen lehet akár a szokásos szezonális kampány beindítása is, ami csak bizonyos időszakonként. És hát elég ritka az az eset, ha két évben ugyanazt akarjuk csinálni szezonálisan…

Eseti kampányoknál eszközök az egyedi landoló oldalak, dedikált PPC kampányok, vagy épp az egyedileg készített e-mail kampányok.

Feladatok az egyedi e-mail kampányoknál:

• Meg kell határozni a fix pontokat, hogy honnan akarod indítani és lezárni a kampányt. Egy landing oldal induláshoz és egy sales tartalmú oldal lezáráshoz például tökéletes. Sok esetben a kettő egy oldalra van beépítve, és egy rendkívül hosszú onepager az eredmény.
• Fel kell építeni az e-mail kommunikációt. 1db e-mail elég, vagy inkább sorozat kell, mert drágább a termék?
• Külön el kell készíteni az e-mailek tartalmát is, illetve hasznos a sablonokat is frissíteni az alkalomhoz.

Építsd fel az e-mail marketing rendszert

Ha megvannak a célok és a kampány tervek, akkor kezd el átültetni a valóságba ezeket.

Az e-mail szoftver kiválasztásán már túl vagy, így előtted a feladat, hogy a terv immár formát öltsön.

Ehhez nem is fűznék hozzá mást, mint három nagyon alap kérdést, amit ha megválaszolsz magadnak, akkor könnyebben tudod le ezt a lépést és kezdheted el küldeni majd a leveleket.

• A design mennyire fontos?

Egyre több esetben kapok olyan hírleveleket, ahol gyakorlatilag nulla kép van, csak szöveg, linkekkel. A másik oldal persze a szuper szexi design, ami önmagában leköt és már csak azért végiggörgeted, hogy lásd a teljes levelet.

Én magam is inkább a kevés design a híve vagyok. Ha jó a tartalom, akkor az úgyis behúzza az olvasót.

Példa: a szuper design-ra, interaktív levelekre nekem az egyik kedvencem a Bellroy hírlevele. Színes, izgalmas, mozog is… Benne van minden, amire a szemednek szüksége van. Persze ez is relatív, szerintem az egész weboldaluk nagyon jól van összerakva, a termékoldalaik pedig zseniálisak.

A minimál design vonalon pedig Marie Haynes hírlevele a kedvencem. Érdekes a lead szöveg, szinte mindig azonnal el is olvasom a cikkeit. Pedig szinte semmi design nincs benne. Persze ez is relatív, SEO-ról ír, ami ugye engem érdekel.

• Milyen márka elemeket akarsz benne elhelyezni?

Egy logo bőven elég tud lenni, de ha markánsabban akarod megjeleníteni, akkor irány az előző pont és legen szexi.

• Milyen gyakorisággal akarod kiküldeni?

Függ majd a tartalom mennyisége a gyakoriságtól, így az e-mail sablon felépítése is. Egy fontos adalék: ha túl ritkán küldesz e-mail, akkor elfelejtkeznek rólad, ha túl gyakran, akkor pedig zavaró leszel.

Ha ezekre megvan a válasz, akkor az e-mail sablonod megjelenése már sokkal közelebb lesz a megvalósuláshoz.

Ha a tartalom is megvan, akkor építsd meg az általad választott szoftverben a sablont, amit utána újra tudsz használni. Így nem kell minden alkalommal a nulláról kezdened minden levelet.

Építs listákat, szegmentálj

A listák az e-mail marketing lelke. Ugyanis nem az a cél, hogy minden feliratkozó mindig ugyanazt a tartalmat kapja tőled. Hosszú távon a legszebb rész az, ha szegmentált listákba tudod gyűjteni az feliratkozóidat. Őket megfelelő szempontok szerint értékelve meghatározod, hogy kinek mire lesz szüksége. Ez a lead nurturing alapja.

Pár példa, hogy legyen mivel elindulni:

• Új feliratkozók
• Régi feliratkozók, de még nem vásároltak, viszont olvassák a leveleidet
• Nem vásároltak és már nem is nagyon nyitják meg a leveleket
• Meglévő vásárlóid, akik csak egyszer vásároltak még
• Rendszeres vásárlóid
• Üzleti partnerek

És így tovább. Nem érdemes kell túlságosan szétszedni a listákat, mert akkor kezelhetetlen lesz, hogy kinek mit is kell küldeni, milyen gyakran. Sőt a saját idődet is azzal fogod elégetni, hogy ezeket próbálod előállítani. Két-három alap lista bőségesen elegendő tud lenni!

Mit mérj e-mail kampánynál?

Hát ez a kérdés becsapós, mert a válasz nagyon egyszerű, cserébe nagyon sokat is követel meg. Ugyanis a jó megközelítés az, hogy mérj minél több mindent. Viszont ezeket be is kell rendesen állítani, hogy működjenek.

Az alapok mérése egyértelmű, mert ezzel tudod magának az e-mailnek a minőségét tesztelni, mint e-mail megnyitás, átkattintás. Ezzel tudod ellenőrizni a címsoraid minőségét és a levél szövegezésének a meggyőző erejét.

De ezen felül, ha igazán kíváncsi vagy az e-mailek működésére, akkor minden egyes linket, képek, CTA gombot külön-külön lehet mérni. S ezek az adatok kincset érnek, ha optimalizálni szeretnéd a teljesítményüket.

Ha mérés során olyat találsz, amivel nem vagy elégedett, akkor pedig jön még egy rendkívül fontos lépés: tesztelj!

E-mail marketing során szinte mindent lehet tesztelni.

Ha kicseréled a címsort, akkor változni fog jó eséllyel az e-mailek megnyitási aránya. 

Ha a szövegben változtatsz, design-ban, vagy a linkek helyén, akkor pedig az átkattintási arányon szeretnél változtatni.

Szerintem ettől lesz az e-mail marketing egy soha véget nem érő folyamat, mert mindig lehet jobb e-mailt készíteni, ami nagyon izgalmas és állandóan dolgoztatja a kreativitásunkat. Emiatt is szoktam azt tanácsolni, hogy az e-mail marketing kampányok akkor lesznek sikeresek, ha élvezi az ember az elkészítésüket és a folyamatos gondozásukat.

Kezdd el, élvezd és optimalizáld!