Menu

Tanácsadás

Megoldásaink

Tudásmenedzsment
Marketing automatizáció

Tanácsadás

Digitális felkészültségi szinttől függetlenül segítünk megtenni a következő lépéseket

Tanácsadóként feltárjuk az elsőre nem feltétlenül nyilvánvaló ügyfél viselkedési mintákat és ezek alapján technikai képességekre, ügyfél- és üzleti igényekre szabott megoldásokat szállítunk

Új perspektívát adunk az ügyfélutak értelmezésében és újragondolásában, segítünk ügyfeleinknek megtalálni a digitális csatorna ideális szerepét a csatorna mixben

Metodológiánk

5+1 lépéses keretrendszerünket úgy alkottuk meg, hogy lefedjük a digitális transzformáció teljes spektrumát, ugyanakkor rugalmasan tudjunk alkalmazkodni a vállalat és az ügyfelek igényeihez. Az egyes lépések egymásra épülnek, de a modulok önmagukban is értelmezhetők az adott megoldandó problémától, vagy a vállalat digitális érettségétől függően.

Gyakori velejárója a digitális transzformációnak, hogy a hagyományos értékesítési és ügyfélszolgálati csatornák szerepe is átalakul. Ennek kapcsán a digitális csatorna (újra)értelmezése és a stratégiai tervek megvalósítása mellett támogatást nyújtunk a retail transzformáció területén is, az üzlethálózati irányítási-működési struktúra felülvizsgálatától egészen az új store formátumok kidolgozásáig.

1

1
Csatorna és disztribúciós stratégia

3-12 hét (marketing kutatást nem tartalmazza)

Meghatározzuk a csatorna-célokat, víziót és szerepeket, majd az ezek elérését támogató projektjavaslatokat. A vállalat érintett szakértőivel felépítjük az egyes csatornák mérőszámait, a kiemelt ügyfélutakra mátrixban definiáljuk szerepüket. Ha szükséges, szervezeti átalakításra és csatorna működésre is teszünk javaslatot. Ezt követően a vállalat csatornáinak teljesítményét egy 1-3 éves disztribúcós stratégiában modellezük. A csatornák működésének mérésére és egymás közötti összehasonlítására csatorna-hatékonysági modellt állítunk fel.

Back
1

Honnan tudom, hogy szükségem van a csatorna-stratégia újragondolására:

  • Csatornák silo szerűen működnek, KPI-ok nem egyértelműen körülhatárolhatóak
  • Nem egyértelmű, hogy a csatornák hogyan támogatják az üzleti célokat
  • Hiányzik a csatorna – termék mátrix nézete, illetve egy konzisztens modell, amely a teljesítményt mérni és összehasonlítani képes az egyes csatornák között
  • A különböző digitális és offline értékesítési, ügyfélszolgálati és marketing fejlesztések fontossági sorrendje nem egyértelmű, nincs egyértelműen összehasonlítható ROI az egyes elemekhez rendelve
  • Az ügyfél-interakciók tervezése csatorna szempontból történik, nem ügyfélút alapján
  • Omni-channel mérőszámok hiánya
  • Hiányosak az adatok a csatorna-hatékonyságról, konverzióról
  • Ügyfélélményben elmaradás a versenytársaktól

Metodológiánk a következő lépéseket tartalmazza:

  1. Stakeholder interjúk
  2. Meglévő adatok és konverziós mérőszámok elemzése
  3. Piackutatás, digitális affinitás alapján perszónák létrehozása
  4. AS-IS és TO-BE feltérképezése a legfontosabb omnichannel akvizíciós és ügyfélszolgálati ügyfélutakra (Target picture elkészítése)
  5. Csatornaszerep-mátrix meghatározása az ügyfélutak mentén
  6. Csatorna-stratégiában megfogalmazott szerepek elérését támogató projektjavaslatok listázása
  7. Közös workshopon a csatornamenedzsment célkép következő 1-3 év közötti időszakra történő megfogalmazása
  8. Fókuszterületek és mérőszámok meghatározása
  9. Javaslattétel új csatornák modellezésére, illetve akvizíciós-hunting képességek, versenytárs ügyfelek elérésének kialakítására
  10. Csatorna-hatékonysági modell felállítása
  11. Megtérülési mátrix elkészítése és a javasolt kezdeményezések, fejlesztések priorizálása
2

2
Retail transzformáció támogatás

Projekt ismeretében határozható meg

A digitalizáció teljes céget átformáló potenciáljának alábecslésének következtében a szervezetek többsége rendszerint a fizikai csatornáktól proaktívan terelné a forgalmat az online csatornák irányába. Ennek differenciáltabb megközelítésének érdekében a digitális transzformáció teljes spektrumát lefedve a disztribúciós stratégiában megfogalmazott retail szerepek elérését támogató projektjavaslatokat (“big ticket items”) segítünk kidolgozni a vállalat érintett szakértőivel. Kitérünk a fejlesztésekre, a folyamatokra, valamint az azokat támogató szervezeti, jogi és egyéb releváns témakörökre is.

Back
2

Metodológiánk a következő elemeket tartalmazza:

  1. Jelenlegi retail csatorna működés, a futó és tervezett projektek feltérképezése, deep dive elemzés
  2. Versenytárselemzés, piaci körkép kidolgozása
  3. Javaslattétel a fókuszterületek és mérőszámok meghatározása a csatornától az egyes üzletek szintjéig
  4. Javaslattétel store performance management guidance-re, store metrics és performance standardizálására
  5. Csatorna-hatékonysági és profitabilitási modell felállítása a csatornától az egyes üzletek szintjéig
  6. Az üzlethálózat irányítási-működési struktúrájának felülvizsgálata, illetve optimalizációs javaslattétel
  7. Retail in-store és központi értékesítés támogatási folyamatok felülvizsgálata, ezek alapján javaslatok megfogalmazása
  8. Store lifecycle folyamat AS-IS és TO-BE feltérképezése
  9. Store refurbishment program tervezése és megvalósításban támogatás
  10. Jelenlegi footprint felülvizsgálata, javaslattétel egy optimalizált footprintre (pl. retail hálózat: POS pontok, direct vs indirekt struktúra és hálózat)
  11. Lease management támogatás
  12. Javaslattétel új store formatok modellezésére, kialakítására
3

3
Digitális stratégia készítés

6-7 hét

A meghatározott csatrornaszerepek alapján a digitális csatorna számára operatív lépésekre fordított célképet hozunk létre. Az üzleti célok alapján segítünk a platformok működését támogató folyamatok és rendszerek optimalizálásában, esetlegesen új platformok létrehozására teszünk javaslatot. Kitérünk a fejlesztésekre, a folyamatokra, valamint az azokat támogató szervezeti, jogi témakörökre is.

Back
3

Honnan tudom, hogy szükségem van a digitális stratégia újragondolására?

  • Nem egyértelmű, hogy a digitális fejlesztések hogyan támogatják az üzleti célokat
  • A különböző digitális értékesítési, ügyfélszolgálati és marketing fejlesztések fontossági sorrendje nem egyértelmű, nincs egyértelműen összehasonlítható ROI az egyes elemekhez rendelve
  • Nem tisztázott a digitális csatornákért felelő kollégák optimális helye a szervezetben, mely potenciálisan szerepkörök duplikációjához, illetve nem tisztázott felelősségi körökhöz vezet
  • Nincs egyértelműen megfogalmazott célkép arról, hogy a szervezet mit szeretne elérni a digitalizációval

Metodológiánk a következő lépéseket tartalmazza:

  1. Jelenlegi digitális működés, a futó és tervezett projektek feltérképezése
  2. Versenytárselemzés, piaci digitalizációs körkép kidolgozása
  3. Belső interjúk, a legfőbb üzleti célok meghatározására
  4. Közös workshopon a digitalizációs célkép megfogalmazása
  5. Fókuszterületek és mérőszámok meghatározása
  6. Megtérülési mátrix elkészítése és a javasolt fejlesztések priorizálása
  7. Szükséges technológiai, jogi és támogató területek szerepének és az együttműködés folyamatának meghatározása
  8. 3-6-12 hónapos implementációs terv kidolgozása, megfelelő felelősök és célok meghatározása
4

4
Design Sprint a megoldás Prototípusára

2-3 hét (stakeholder egyeztetésekkel és végleges anyag átadással)

Az optimális digitális megoldásnak mind ügyfél, mind pedig üzleti szempontból szükséges értéket szállítania. Hiszünk abban, hogy adott probléma és ennek nyomán a megoldás modellezése felgyorsítja a célhoz vezető folyamatot. A Google Design Sprint metodológiájának különböző továbbfejlesztett változataival dolgozunk és juttatunk el csapatokat az ötlet felvázolásától a felhasználó/ügyfél által tesztelt prototípusig 4-5 nap alatt.

Back
4

Helyzetek, amikor érdemes prototípust készíteni:

  • Tiszták az üzleti célok, de bizonytalanság van a konkrét megoldást illetően
  • Lassú döntéshozatali folyamatok miatt megtorpant a megvalósítás
  • A vállalat klasszikus döntési modelljében hónapokba telne az érintettekkel az egyeztetés
  • Gyors és pontos haladás a cél, mely figyelembe veszi az ügyfelek igényeit és meglátásait

Metodológiánk a következő lépéseket tartalmazza:

  1. Vezetői interjúk, üzleti célok rögzítése
  2. Design sprint: működő prototípus létrehozása és tesztelése Google metodológia alapján, ahol a feladatokat a sarokkövek megtartása mellett minden esetben személyre szabjuk:
    • Probléma, feladat megértése és kijelölése, target picture felrajzolása
    • Témában való elmélyülés, legjobb gyakorlatok megosztása
    • Lehetséges megoldás(ok) papírra vetése
    • Storyboard-ok elkészítése
    • Prototípus megépítése
    • Felhasználói tesztek levezénylése
    • Összegzés és következő lépések kidolgozása
5

5
Beszállítói Tender Támogatás

2-3 hónap

Ha tiszták a célok, a prototípus-workshop sikeres volt és egyértelmű, hogy új technológiára van szükség, mi végigvisszük a folyamatot a piac felmérésén át a szerződéskötésig és segítünk megtalálni azt a beszállítót aki garantáltan teljesíti a célokat. Korábban megrendelői szerepkörben számos alkalommal választottunk már nemzetközi beszállítót, illetve független tanácsadóként is túl vagyunk már több tenderen, mindegyik sikeresen zárult.

Back
5

Honnan tudom, hogy beszállítói tender támogatásra van szükségem:

  • Az üzleti oldali felelősnek nincs elegendő tapasztalata az adott megoldással kapcsolatban ahhoz, hogy megfelelő üzleti oldali igénylistát állítson fel
  • Beszerzési osztálynak nincs még szakmai tapasztalata adott technológia vagy megoldás kiválasztásában
  • A futó fejlesztések túlságosan leterhelik a szakértőket, így a vállalat nehezen tud reagálni a piac kihívásaira

Metodológiánk a következő lépéseket tartalmazza:

  1. Döntéshozói és ügyfél igények felmérése
  2. Beszállítók feltérképezése
  3. Tender dokumentációhoz szükséges funkcionális specifikáció megírása, jóváhagyatása
  4. Megtérülés számítás
  5. Értékelési mátrix kidolgozása a kiírásnak megfelelően
  6. Beszállítói prezentációk megszervezése
  7. Short-list javaslat elkészítése, Pilot projekt menedzsment (opcionális)
  8. Javaslattétel a nyertes beszállítóra, döntéstámogató anyagok elkészítése
6

6
Megvalósítás támogatása, projektmenedzsment

Projekt ismeretében határozható meg

Azért hoztuk létre ezt a szolgáltatást, mert rengetegszer láttuk, hogy a vállalaton belül sokszor a napi teendők mellett nem jut megfelelő mennyiségű erőforrás az adott megoldás operatív szintű implementációjának menedzselésére. Digitális projektek általában hatással vannak az üzleti oldali folyamatokra, a technikai háttérre, valamint jelentős a kulturális vetületük is. Az ezek együttes menedzseléséhez szükséges nézőpont és képesség nem minden szervezetben található meg, különösen igaz ez a most digitalizálódó, jelenleg inkább offline megoldásokra építkező vállalatokra. Figyeljük és irányítjuk a folyamatokat az első lépéstől a visszamérésig, folyamatosan informálva a megfelelő érintetteket.

Back
6

Honnan tudom, hogy projektmenedzsment támogatásra van szükségem

  • Vállalaton belül nincs meg a megfelelő szakértelem adott témában, bővíteni kellene a csapatot, de erre már nincs idő
  • A projekt a jellegénél fogva nagyobb változásokat indukál és a külső tanácsadó általi projekt menedzsment csökkenti az ez által okozott feszültséget
  • Meglévő szakértők túlterheltek, nincs erőforrás a megvalósításra

Metodológiánk a következő elemeket tartalmazza:

  1. RACI mátrix felállítása
  2. Részletes projektterv elkészítése, projekt függőségek tisztázása
  3. Mérföldkövek kijelölése és elérésük nyomon követése
  4. Rendszeres egyeztetés a belső és külső résztvevőkkel
  5. Szükséges prezentációk és döntés előkészítő anyagok elkészítése, rendszeres státuszok, SteerCo meetingek előkészítése és szervezése

Segíthetünk?

Válaszd ki, melyik szolgáltatásról szeretnél többet megtudni és keresni fogunk.

A küldéssel hozzájárulsz ahhoz, hogy a későbbi megkeresésedhez felhasználhassuk az adataidat.

Vagy keress minket itt...

hello@pattern.hu
Telefon
+36 30 444 0276
+36 30 444 0276